Votre site web d’hôtel représente la pièce maîtresse de votre présence en ligne. Il est votre carte de visite numérique et en même temps un agent commercial infatigable. De petites améliorations peuvent être très utiles et vous aider à convaincre les visiteurs de votre site Web de devenir des clients.
En tant qu’hôtelier, vous connaissez parfaitement l’importance des réservations directes.
Vous ne verserez aucune commission à des tiers et conserverez une plus grande partie de revenus gagnés.
Par ailleurs, vous recevrez toutes les données relatives aux clients (par exemple, les adresses e-mail) et pourrez ainsi les contacter directement avant leur arrivée et de présenter une fois de plus votre hôtel sous son meilleur jour.
Comment obtenir davantage de précieuses réservations directes ?
Une première étape importante est l’optimisation ciblée du site web de l’hôtel et du moteur de réservation et ce en fonction des données.
Nous expliquons comment cela fonctionne.
Le rôle important du site Web de votre hôtel
Votre site web d’hôtel représente la pièce maîtresse de votre présence en ligne. Il est votre carte de visite numérique et en même temps un agent commercial infatigable. Le marketing numérique, les réseaux sociaux et les articles sur votre hôtel favoriseront la venue de visiteurs sur votre site Internet. Ils y trouveront une impression générale de votre établissement et de vos offres et auront la possibilité de réserver directement.
Même si vos clients viennent principalement d’agences de voyage en ligne, 86,7 % des voyageurs consultent le site Web de l’hôtel avant de réserver, selon Fuel Travel. Très souvent, certains de ces visiteurs du site Web finissent par faire des réservations directes. On appelle aussi cela l’effet panneau d’affichage. Une étude réalisée par Cornell a révélé que 75 % des clients ayant réservé directement auprès d’un grand établissement hôtelier avaient auparavant consulté une agence de voyage en ligne. Cela représente pour votre hôtel une occasion unique de susciter davantage de réservations directes et d’acquérir une meilleure indépendance vis-à-vis des tiers.
Voici comment vous pouvez en tirer parti pour votre propriété.
Analyse du comportement des clients en matière de réservation
Mieux vous comprendrez vos hôtes et les visiteurs de votre site web, plus votre présence en ligne sera ciblée, ce qui vous permettra d’accroître le nombre de réservations directes. À cet effet, un programme analytique s’avère indispensable.
Google Analytics est sans conteste l’outil le plus utilisé et offre gratuitement des informations détaillées sur les statistiques de votre site Web. Certains utilisateurs déplorent que Google ait accès à toutes les données de leur site Web et puisse les stocker. Adobe Analytics est une solution payante qui fournit des informations de qualité équivalente et donne aux clients un meilleur contrôle de leurs données.
Lorsque vous avez choisi un système d’analyse, activez la connexion à votre site Web afin de collecter et d’analyser vos données. Pour obtenir un résultat précis, il est recommandé de faire la distinction entre les visiteurs du site Web et les visiteurs du moteur de réservation. Cette opération est possible grâce à Spider-Booking, par exemple, et vous permet de savoir combien de visiteurs envisagent sérieusement de réserver.
Les indicateurs suivants en disent long sur le comportement des visiteurs de votre site Web et sur votre site :
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Nombre de visiteurs : Combien de personnes accèdent à votre site Web quotidiennement, chaque semaine ou chaque mois ?
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Pays d’origine : Où se trouvent vos visiteurs ?
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Source de trafic : Quels liens les visiteurs utilisent-ils pour arriver sur votre site Web ?
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Durée de la visite : Combien de temps passent-ils sur votre site Web ?
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Comportement : Quelles pages sont visitées fréquemment et dans quel ordre ?
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Sortie : Depuis quelle page les visiteurs quittent-ils votre site ?
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Conversion : Combien de visiteurs réservent une chambre ?
Les mêmes indicateurs sont également importants pour l’analyse des données de vos moteurs de réservation. Ils vous permettent de mieux comprendre le comportement des personnes déjà un peu plus avancées dans le processus de planification. Par ailleurs, il est également intéressant de voir quelle langue vos visiteurs choisissent, quels filtres ils utilisent et quels services supplémentaires ils réservent. Enfin, il est tout aussi important de voir à quelle étape du processus de réservation les clients potentiels sont les plus susceptibles d’abandonner.
En savoir plus sur Spider Booking
Amélioration de votre site web et de votre moteur de réservation en fonction des données.
Les informations ci-dessus permettent de déterminer dans quelle mesure votre site Web parvient à inciter les visiteurs à entreprendre une action spécifique. Il peut notamment s’agir de s’inscrire à votre newsletter ou, dans le meilleur des cas, de réserver directement.
En général, l’objectif du site Web de votre hôtel est de être seulement une carte de visite numérique ou une galerie d’images, mais de guider les clients potentiels tout au long du processus de réservation. Dans un premier temps, il est donc essentiel d’améliorer votre site Web et votre moteur de réservation. Vous pourrez ensuite réfléchir à de nouvelles stratégies qui vous apporteront davantage de visiteurs sur votre site Web.
Amélioration du contenu du site Web de votre hôtel
Tout d’abord, regardez quel est le pays d'origine des visiteurs de votre site Web et quelles pages ils visitent en premier. Les informations les plus importantes concernant votre hôtel doivent y être directement disponibles ou clairement liées.
Maintenant, suivez les étapes choisies par vos clients. Analysez sur quels éléments ils cliquent ou quels éléments sont saisis sur votre site Web. Cela vous permettra de savoir quels facteurs sont particulièrement importants pour vos clients. Vous obtiendrez ainsi également des indications sur les éléments à souligner davantage pour faciliter la décision de réservation des clients.
La durée de la visite est également un indicateur de la qualité de l’accueil réservé par les clients à votre contenu. Si un visiteur quitte une page très rapidement, cela signifie souvent qu’il n’a pas pu trouver les informations attendues. En revanche, si quelqu’un clique rapidement, cela peut signifier que le lien supplémentaire souhaité était rapide et facile à trouver.
Optimiser le moteur de réservation et le processus de réservation
Concernant le moteur de réservation, étudiez également la manière dont vos clients y arrivent et ce qu’ils recherchent. Cela peut légèrement différer, selon le moteur. Vos visiteurs utilisent peut-être des filtres pour visualiser les catégories de chambres ou les suppléments inclus dans le prix. Ils peuvent aussi cliquer sur certaines offres du moteur de façon particulièrement fréquente. Si vous examinez de plus près ces schémas comportementaux, vous découvrirez les recherches précises de vos clients et vous pourrez en faire la promotion ou les mettre en évidence si nécessaire.
Naturellement, tous les visiteurs de votre moteur de réservation ne feront pas de réservation. Cependant, grâce à une optimisation judicieuse, il est possible d’augmenter ce pourcentage. Si vous notez que plusieurs clients abandonnent le processus de réservation relativement tôt, vérifiez si l’hôtel et les offres sont décrits clairement et présentés de manière attrayante. Vérifiez également que toutes les informations (par exemple, les prix, les services, les inclusions, les conditions d’annulation...) soient claires et faciles d’accès.
Si les visiteurs annulent leur réservation par la suite, c’est peut-être parce que le processus leur semble trop long et trop compliqué. Combien de clics faut-il pour effectuer une réservation ? Essayez de simplifier ce processus.
Le prix est peut-être aussi à l’origine de l’abandon. Si les clients découvrent des prix plus bas sur des agences de voyage en ligne, ils réserveront là aussi. Si possible, offrez des prix et des conditions identiques ou meilleurs sur votre site Web. Ainsi, vous obtiendrez davantage de réservations directes et perdrez moins de clients au profit des agences en ligne.
De petites améliorations peuvent être très utiles et vous aider à convaincre les visiteurs de votre site Web de devenir des clients. En plus des commissions réduites, cela vous apportera de nombreux avantages, tels que la réduction des coûts de marketing, puisqu’un pourcentage plus important de visiteurs de votre site Web deviendront des clients.
Plus important encore, le contact direct avec le client reste un moyen plus simple pour vous de créer l’expérience client avant, pendant et après la réservation et d’établir une relation plus profonde avec le client avant même son arrivée.
