Comment trouver les meilleurs OTA pour votre hôtel en trois étapes

Il est évident que les agences de voyages en ligne et les portails de réservation font désormais partie intégrante du paysage de la distribution hôtelière.  

 

Mais malgré leur importance, les hôteliers sont confrontés à de nombreux défis lors du choix et de la collaboration avec des OTA. 

 

Si vous souhaitez frayer votre chemin dans la jungle des OTA et trouver les meilleurs partenaires pour votre hôtel, alors vous êtes au bon endroit. 

 

Dans cet article, nous abordons les éléments à prendre en compte lors de votre collaboration avec des OTA et comment trouver, étape par étape, les meilleurs canaux pour votre hôtel.  

 

Avantages et inconvénients de la collaboration avec les OTA 

 

Selon le rapport Phocuswright Europe Travel Market Report 2020-2024, 64 % des hébergements ont été réservés via des OTA en 2020. Ces chiffres démontrent clairement la place centrale qu'occupent désormais les OTA dans la distribution hôtelière. 

 

Même les clients qui ne réservent pas via des portails en ligne utilisent ces plateformes pour la préparation de leur voyage. Les études démontrent que 75 % des clients qui réservent directement auprès de chaînes internationales consultent d’abord les hôtels sur les OTA. Cet effet panneau d’affichage explique pourquoi la présence sur les meilleures plateformes fournit à de nombreux hôtels une plus grande visibilité, plus de réservations et un taux d’occupation plus élevé qu’ils n’auraient pas obtenus autrement. Cela fait des OTA, en plus d'être des canaux de distribution externalisés, des canaux marketing pouvant également générer des réservations directes.  

 

En dépit de ces nombreux avantages, plusieurs défis restent à relever lorsqu’on collabore avec certains OTA. Le paiement de commissions à hauteur de 15 % à 30 %, les problèmes de parité, ainsi que les conditions défavorables pour les hôtels ne facilitent pas toujours le partenariat avec les OTA.  

 

Mais le choix de meilleurs partenaires peut vous assurer une collaboration plus productive.  

 

 

 

 

Trouver les meilleurs OTA en trois étapes 

 

On ne peut donner une réponse unique quant au nombre idéal de partenaires OTA, mais en général « Plus on en a, mieux c'est ». Plus vous développez votre présence sur les OTA, plus vous profitez de l’effet panneau d’affichage. Cela vous permet en outre de renforcer votre visibilité et d'augmenter vos chances de vendre votre inventaire. Et comme vous ne payez des commissions que sur les réservations effectives, la simple présence sur de nombreux canaux n’entraîne pas le paiement de frais supplémentaires.  

 

Travailler avec des dizaines d’OTA ne vous coûtera également que très peu de temps si vous avez le bon Channel manager. Vous pouvez ainsi envoyer facilement les disponibilités, les prix des chambres et autres valeurs ajoutées à tous les canaux intégrés. Ainsi, malgré vos nombreux partenaires de distribution, vous n’avez pratiquement pas besoin de manipulations manuelles et vous profitez des avantages d’une stratégie de vente diversifiée.  

 

Néanmoins, vous devriez vous demander quels sont les partenariats les plus bénéfiques pour votre hôtel. Pour le savoir, il suffit de suivre trois étapes simples. Commencez par rechercher des partenaires potentiels, testez ensuite la collaboration et évaluez vos résultats. Vous pourrez alors optimiser vos ventes en ligne et trouver le partenaire OTA idéal pour votre hôtel.  

 

Découvrez maintenant comment procéder exactement.  

 

 

Étape 1 : Dressez une liste sommaire des partenaires potentiels 

 

Dans un premier temps, il s’agit d’identifier le plus grand nombre possible de partenaires OTA potentiels. En effet, outre les portails phares tels que Booking.com et Expedia, il existe de nombreux autres sites de choix pour votre hôtel ou vos clients cibles.  

Voici trois étapes importantes qui vous aideront dans votre recherche.  

 

1. Vos marchés sources 

Les OTA les plus populaires diffèrent souvent d’un pays ou d’une région à l’autre. En Europe, par exemple, Booking.com est très utilisé. En revanche, en Chine, c’est Trip.com qui arrive en tête, tandis que les visiteurs indiens se tournent vers MakeMyTrip. Analysez donc vos plus grands marchés sources et découvrez quels OTA y sont les plus populaires.  

 

Regardez aussi où vos clients locaux réservent. Y a-t-il des associations touristiques locales ou des OTA où il pourrait être intéressant d’être présent ? Bien qu'ils aient une portée souvent bien inférieure à celle des agences internationales de voyages en ligne, ces canaux sont plus bénéfiques pour vos marchés sources et peuvent donc donner de bons résultats.  

 

2.Vos groupes cibles 

Réfléchissez ensuite aux groupes cibles que vous visez.  

 

S’agit-il plutôt de voyageurs d’affaires, de familles ou de couples ? Si vous voulez être trouvé par des voyageurs avec enfants, www.Kinderhotels.com serait un bon partenaire. Les couples à la recherche d’un hôtel-boutique de luxe se tourneront volontiers vers prestigia um. 

 

Il existe également des OTA adaptés aux différents goûts de vos hôtes. Souhaitent-ils des arrangements, des séjours de longue durée ou plutôt de courtes escapades le temps d’un week-end ? Dans ce cas, des sites comme Kurz-mal-weg.de, Verwoehnwochenende.de, weekend4two.ch ou d’autres sites similaires pourraient vous convenir. Si vous recevez beaucoup de réservations de dernière minute, il serait également judicieux de travailler avec HotelTonight ou lastminute.com.  

 

Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreux canaux pour différentes catégories d’hôtes et de préférences. Trouvez ceux qui correspondent à votre hôtel et ajoutez-les à votre liste.  

 

3. Vos points de vente uniques 

Enfin, regardez s’il existe des OTA qui font la promotion des hôtels avec vos caractéristiques uniques. Pour les stations de ski, on pourrait par exemple envisager mountaindeals.ch. Si votre établissement est particulièrement axé sur la santé et le bien-être, des portails comme wellness-hotel.info représentent un bon point de départ.  

 

Il existe désormais des OTA même pour des niches très spécialisées. Les établissements qui accueillent volontiers les quadrupèdes peuvent par exemple s’inscrire sur Hundehotel.info.  

 

Ces OTA de niche sont certes souvent de petite taille, mais se distinguent par leur pertinence particulière pour votre groupe cible. La recherche de ces partenaires en vaut donc la peine ! 

 

 

 

Étape 2 : Examinez les différents OTA de plus près 

 

Puis, faites le tri. Examinez en détail les OTA que vous avez collectées lors de la première étape et vérifiez si une collaboration serait vraiment appropriée. 

 

Pour ce faire, posez les questions suivantes : 

 

• À combien s’élèvent les paiements des commissions ? 

• L’OTA est-il compatible avec votre Channel manager ? Si ce n’est pas le cas, vous vous créez ainsi du travail supplémentaire qui n’en vaut peut-être pas la peine.  

• Quelles sont les conditions applicables, par exemple en ce qui concerne la parité des taux, l’annulation, etc. ? 

• Est-il possible d’augmenter votre visibilité (par exemple, des programmes pour les membres) ? 

• Quelle est l’expérience utilisateur ? 

• Quel est le niveau de complexité d’inscription à ce canal ? 

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• L’OTA peut-il partager des indicateurs tels que les taux de conversion moyens ? 

Ces informations devraient vous aider dans le tri des OTA difficiles et à trouver les meilleurs partenaires pour votre collaboration.  

 

Étape 3 : Inscrivez-vous auprès des meilleurs candidats et collectez des données 

 

Une fois connecté à vos favoris, il est important de collecter et d’évaluer les données. Vous pourrez ainsi identifier les partenariats les plus bénéfiques.  

 

Pour cela, les points suivants sont importants : 

 

• Combien de réservations sont-elles effectuées ? 

• Comment se passent la collaboration et la communication avec ce partenaire ? 

• Quelle est la fréquence d'apparition des problèmes tels que la parité des taux, la communication avec les clients, etc. ? 

• Cet OTA apporte-t-il le meilleur groupe cible ? 

 

Il est clair que tous les partenariats ne sont pas toujours à la hauteur de vos espérances. Si, par exemple, le nombre de réservations ne justifie pas les efforts fournis, il est souvent préférable de se désinscrire et d’essayer de nouveaux canaux. Il s’agit alors à nouveau de collecter des données afin d’optimiser en permanence votre ensemble OTA. 

 

Oui, c’est un long processus qui demande toujours du temps et de l’énergie. Mais cela vaut la peine de rester dans le coup, là aussi.  

 

Si vous suivez les trois étapes susmentionnées de façon rigoureuse, cela permettra à long terme de stimuler vos taux de conversion et votre chiffre d’affaires, et ce sans effort supplémentaire considérable.