En tant que partenaire commercial de tous les différents joueurs impliqués, vous êtes en plein milieu et essayez de déterminer ce qui s’est passé.
Un channel manager connecte votre distribution en ligne tout en centralisant votre inventaire et vos réservations. Pour ce faire, de nombreux partenaires, parmi lesquels votre PMS (Système de gestion hôtelière), votre RMS (Système de gestion des revenus), les OTAs (Agences de voyage en ligne), le GDS (Système Globale de Distribution) et votre propre moteur de réservation, doivent être connectés à l’aide d’interfaces. L’adaptation des différentes structures de bases de données et des différents protocoles d’échange est une tâche complexe, c’est pourquoi vous avez besoin d’un outil professionnel.
Mais que se passe-t-il lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu ? Qu’en est-il lorsque ces interfaces ne fonctionnent pas exactement comme ils devraient et que vous vous retrouvez avec des réservations incorrectes ? En tant que partenaire commercial de tous les différents joueurs impliqués, vous êtes en plein milieu et essayez de déterminer ce qui s’est passé. Le jeu des reproches commence très souvent à ce stade.
Votre PMS vous dira qu’il s’agit d’un problème de channel manager. Le channel manager dira que c’était la plateforme en ligne. Vos partenaires OTA diront que cela doit être le PMS. Nous sommes revenus à la case de départ et vous n’avez toujours pas de réponse. Il est normal que des erreurs surviennent en cas d’intervention humaine. Avec des machines et des systèmes, il en est de même. Le problème avec les machines complexes est que si vous n’êtes pas un expert et ne savez pas ce qui s’est passé, vous ne pourrez pas éviter la même erreur dans le futur.
Nous nous engageons à rendre Hotel-Spider aussi transparent que possible et donner accès à toutes les informations pertinentes. Notre dispositif de diagnostic d’erreurs est un outil que nous avons mis en place pour vous rendre le contrôle. Grâce à nos algorithmes intelligents, une analyse devient facile et compréhensible.
Prenons l’exemple d’une réservation qui a été faite pour une date où la dite chambre n'était en réalité pas disponible. Accédez à la réservation en question et ouvrez notre assistant. Sélectionnez la chambre et la date qui vous posent problème. Le dispositif de diagnostic d’erreurs procure une vision d’ensemble de toutes les activités qui se sont déroulées avant que la réservation soit faite. En allant encore plus loin, vous pouvez accéder aux messages et aux transmissions XML qui ont été envoyés et reçus.
Des erreurs peuvent se produire mais si tel est le cas, vous disposez des outils et des accès pour en connaître la raison. Nous nous engageons à constamment apprendre des erreurs et à améliorer notre système et nos interfaces.
Si vous souhaitez en savoir plus sur cette fonctionnalité ou sur notre engagement vis-à-vis de la transparence, contactez-nous ou convenez d’un rendez-vous pour une démonstration.
