Nous sommes heureux d’annoncer que notre collaboratrice de longue date, Susanne Kamm, occupe un nouveau poste au sein de notre entreprise.
Depuis 2019, elle fait partie de notre équipe en tant que spécialiste de l'intégration et gestionnaire des compte. Elle occupera désormais le poste de responsable du service clientèle.
À cette occasion, nous l'avons interrogé sur son parcours, le temps qu'elle a passé dans l'hôtellerie et chez Hotel-Spider, et sur des projets privés qui la passionnent.
Les débuts d'une carrière professionnelle impressionnante
Pour Susanne, l'hôtellerie était un choix logique dès le départ : « Après le baccalauréat, il était clair pour moi que je voulais un travail qui me permette d'être active à différents endroits. De plus, j'ai toujours apprécié l'ambiance des lobbies et des salons d'hôtels ».
Après sa formation à l'école professionnelle de gestion hôtelière, Susanne est d'abord partie à la découverte du monde. De l'Amérique du Sud à l'Asie, elle s'est finalement rendue en Angleterre, où elle a débuté sa carrière dans l'hôtellerie. « Des stages en passant par la réception et la coordination de groupes jusqu'à la gestion des réservations, en dix ans, j'ai acquis de nombreuses expériences précieuses », se souvient-elle. De retour en Allemagne, elle atterrit finalement à Berlin.
Une nouvelle orientation
Après quelques années passées dans la capitale, Susanne se tourne vers le secteur technologique. « Mon dernier poste dans le service des réservations d'une grande chaîne d'hôtels m'a permis d'avoir une vue d'ensemble très enrichissant de différents outils de gestion des revenus et de systèmes techniques. J'ai été stupéfaite de voir à quel point il était possible d'augmenter les réservations et le chiffre d'affaires », poursuit Susanne.
En 2015, son enthousiasme et son plaisir à optimiser les processus l'ont amenée à combiner, dans le cadre de sa profession, son expérience dans l'hôtellerie avec son intérêt pour la technologie. Quatre ans plus tard, elle commence à travailler chez Hotel-Spider.
De spécialiste de l'intégration à responsable du service clientèle
L'expérience de Susanne dans divers hôtels et ses connaissances dans le domaine de la distribution hôtelière lui confèrent des compétences uniques. Elle peut ainsi aider les clients d'Hotel-Spider à augmenter leurs revenus et à optimiser leurs processus commerciaux. Depuis qu'elle nous a rejoint en 2019, elle a déjà aidé et conseillé plus de 300 de nos clients.
« Susanne est l'exemple parfait d'une professionnelle qui allie l'excellence opérationnelle dans l'hôtellerie à la technologie hôtelière de pointe. Son savoir-faire pratique et sa riche expérience lui permettent de comprendre en profondeur les besoins et les défis des clients. Elle a ainsi pu porter l'expérience client de Hotel-Spider à un niveau supérieur », déclare Marco Baurdoux, PDG et fondateur de Hotel-Spider.
Elle se souvient encore très bien de ses débuts : « Lorsque j'ai rejoint Hotel-Spider, nous étions encore une petite équipe d'intégration. Au cours des premiers mois, nous avons consacré du temps pour optimiser le processus d'intégration afin de le rendre plus transparent, tant pour les nouveaux clients que pour notre équipe. Cela a fait ses preuves jusqu'à aujourd'hui ».
Mais même dans le service quotidien à la clientèle, on ne s'est jamais ennuyé : « De la mise en place d'une case à cocher manquante à la refonte d'une structure tarifaire complète, il y avait de tout. Mon équipe et moi déployons toute notre énergie pour soutenir et conseiller nos clients. Notre savoir-faire pratique dans l'hôtellerie reste en tout cas un grand avantage dans cette tâche ».
Un nouveau poste et de nouvelles tâches
Depuis que Susanne a repris le poste de responsable du service clientèle en juin, elle dirige désormais l'ensemble de l'équipe d'intégration et d'assistance de Hotel-Spider.
« Cela signifie que je me suis un peu retirée de l'assistance quotidienne pour soutenir les collègues plutôt pour les questions et les cas plus compliqués. Les entretiens avec les collaborateurs et certaines tâches administratives font également partie de mon nouveau poste », rapporte-t-elle.
Cela lui permet de communiquer encore plus qu'avant avec les autres services et les partenaires. Ainsi, les mises à jour du système, les informations et les priorités sont rapidement partagées et mises en œuvre avec tous.
Sculpture et tricotage en Suède
Mais Susanne n'a pas seulement passé une année épanouie sur le plan professionnel. En effet, en plus de son nouveau poste chez Hotel-Spider, elle a un nouveau lieu de résidence. En septembre dernier, elle a déménagé en Suède avec son partenaire.
« Depuis que nous avons émigré, nous n'avons fait que des expériences positives et nous sommes toujours surpris nous-mêmes de voir à quel point tout se passe bien. Bien sûr, il y a encore ici et là des difficultés liées à la langue, mais grâce à la gentillesse des Suédois, il nous a été très facile d'arriver ici et de nous sentir à l'aise ».
Ils y parviennent particulièrement lors de longues promenades en forêt ou au bord de la mer. Pour les longues et sombres soirées d'hiver, Susanne s'est découvert quelques nouveaux hobbies : sculpter, tricoter et faire du yoga, trois activités qui se pratiquent parfaitement devant la chaleur de la cheminée.
Après avoir passé un an à découvrir les différentes régions de Suède, il était temps pour elle et son partenaire de se sédentariser : « Il y a quelques semaines, nous avons découvert notre petite maison suédoise de rêve sur la côte ouest. Nous allons y emménager en décembre. Nous ne nous ennuierons donc pas ».
Cela vaut bien sûr aussi pour le travail chez Hotel-Spider. Nous nous réjouissons des développements et des succès futurs de Susanne dans son nouveau poste. Chère Susanne, toute l'équipe d'Hotel-Spider te soutient toujours et te souhaite beaucoup de succès !
