Les systèmes de gestion de propriété (PMS) sont un point de départ pour le décollage numérique, mais qui entretiennent encore une grande confusion. Dans cet article de notre partenaire Rebagdata AG, nous examinons les positions des modèles basés sur serveur, sur le cloud ou hybrides dans le PMS.
Depuis de nombreuses années, Hotel-Spider s’appuie sur un partenariat solide et transparent avec rebagdata ag. Nous proposons ensemble des solutions complémentaires pour l’industrie hôtelière. Notre expérience commune de plus de 55 ans dans le domaine de l’informatique hôtelière constitue la base d’une excellente collaboration.
Les systèmes de gestion de propriété et les systèmes de gestion hôtelière (PMS) sont synonymes de décollage numérique, mais aussi de grandes confusions. La multitude de « conseils de premier ordre » n’est dépassée que par la diversité des systèmes proposés.
• Que peuvent faire les solutions PMS actuelles ?
• Quels en sont les avantages et les inconvénients ?
• Quelle est la solution qui vous convient le mieux ?
Les solutions PMS modernes sont devenues aujourd’hui des centres de contrôle de l'hôtel : ventes, disponibilité, tarification, réservations, interactions avec les clients, entretien ménager, création de rapports, facturation et communication. Votre défi est de pouvoir gérer l’ensemble de ces aspects tout en tenant compte de l’infrastructure et des ressources existantes de votre établissement.
Flexible, libre, sûre : l’« exploitation informatique dans le cloud ».
Le principal avantage d’un logiciel hôtelier basé sur le cloud est la flexibilité. L’installation du logiciel hôtelier ne dépend d'aucun serveur interne et convient donc à tous ceux qui souhaitent gérer leur établissement où qu’ils se trouvent, que ce soit à partir d’un smartphone, d’une tablette ou d’un PC. En d’autres termes, le cloud remplace pour vous toute l’infrastructure informatique interne de l’entreprise. Il offre des interfaces modernes et intuitives, faciles à apprendre pour vos collaborateurs, et comprend des processus de travail centrés sur le client et ses besoins.
Les exigences d’une bonne solution cloud
Veillez à ce que votre solution de front office soit efficace, le plus conviviale possible, et entièrement basé sur le cloud. Elle doit être hébergée dans un centre informatique sécurisé qui vous fournisse des mises à jour régulières vous permettant d'être également à jours des dernières avancées. La sécurité des données est une question essentielle pour les solutions basées sur le cloud. Le monde de l’informatique, avec toutes ses dispositions et directives, évolue de plus en plus vite. Il est donc d’autant plus important d'être à jour des dernières évolutions.
Les inconvénients dont vous devez vous accommoder jusqu’à présent : une bonne connexion Internet stable est une condition préalable pour cette solution. Et : en cas de problèmes de serveur ou de logiciel, vous devez faire preuve de créativité. Par exemple, si un client souhaite s’enregistrer ou se désinscrire à ce moment précis, cela ne sera plus possible via le cloud.
À qui est destiné le cloud ?
À tous ceux qui souhaitent rester flexibles et libres, non seulement en termes de lieu, mais aussi de coûts. Le Software-as-a-Service (SaaS) est un domaine du Cloud Computing qui ne facture qu’en fonction de l’utilisation.
Vos avantages dans la pratique :
• Aucun engagement : Le cloud est facile à utiliser, que ce soit en mode fixe ou mobile.
• Orienté vers l’avenir : L’interface utilisateur associe des vues de bureau familières aux technologies les plus récentes
• Flexible : Le principe est le suivant : performance selon les besoins !
• Sûr : Le cloud s’occupe de la sécurité de vos données
Solutions basées sur serveur
Le principal avantage des solutions basées sur serveur : elles s’adaptent à vous, et non pas vous au PMS. Il s’agit donc d’un logiciel standard presque sur mesure qui, grâce à ses nombreuses options de paramétrage, répond à presque tous les souhaits numériques du front-office. Toutes les informations importantes et les processus de vos hôtes sont à votre disposition, indépendamment de la connexion Internet ou d’un hôte externe.
Grâce aux modules complémentaires, les solutions serveur peuvent être développées de façon très flexible et croître numériquement selon vos besoins. Les interfaces avec les installations téléphoniques, les systèmes de caisse POS, les systèmes de réservation par Internet, les systèmes de minibar, les systèmes de réservation de tables, les scanners de cartes de visite et d’identité, les systèmes de cartes de crédit, etc. ne posent absolument aucun problème.
Les exigences d’une bonne solution basée sur serveur
Une telle solution répond aux exigences internationales les plus élevées en matière de fluidité des processus internes et fournit des informations fiables sur le séjour et les préférences de vos clients. En d’autres termes, vous influencez activement et à tout moment le taux d’occupation de votre hôtel, vous participez à l’expérience de vos clients, vous stimulez l’efficacité et augmentez ainsi votre chiffre d’affaires et votre rendement.
Inconvénients d’une telle solution : Vous êtes responsable de l’ensemble de l’infrastructure ainsi que des conditions techniques. Vous avez besoin de matériel, de serveurs locaux et de différentes licences pour chaque utilisateur.
À qui est destinée la solution basée sur serveur ?
Aux grands hôtels, ou plutôt aux hôtels isolés, qui souhaitent offrir un service très personnalisée à leurs clients, et qui ont des processus internes énormément interconnectés. Ou tout simplement à ceux qui souhaitent garder la responsabilité de leur infrastructure informatique entre leurs propres mains.
Dans la pratique, cela signifie pour vous :
• Individuel : Le logiciel s'adapte à vos besoins
• Indépendant : Toute l’infrastructure se trouve directement chez vous et est donc sous votre responsabilité
• Possibilités d’amélioration : Sans limites, grâce à plus de 1 000 interfaces avec des fournisseurs tiers
Nous brisons les silos de données, qu’il s’agisse de cloud ou de serveurs
protel I/O grâce à une approche hybride qui fait tomber les silos de données aussi bien avec le cloud qu’avec le PMS sur serveur. « L’API ouverte de protel », basée sur le standard de service web HTNG, permet une communication fluide entre les différents systèmes. Vous profitez ainsi du meilleur des deux mondes, qu’il soit basé sur le cloud ou sur serveur, grâce à de nombreux services API ouverts.
Voulez-vous savoir comment utiliser au mieux les données collectées ? Chez rebagdata ag, il n’y a plus de réalisation de projet classique, d’installation unique et de simple formation à l’utilisation, mais un conseil et un accompagnement globaux. La numérisation est synonyme de changement, d’efficacité et de mise en réseau.
Quelle solution adaptée pour vous ?
La taille et le type de votre hôtel sont toujours déterminants. Vos processus de travail et les exigences logicielles en dépendent également. Demandez-vous : Comment une solution PMS peut-elle vous contribuer à améliorer vos processus internes ? Comment les processus quotidiens peuvent-ils être optimisés et vous faciliter la vie ?
