Lorsqu’il s’agit de grands sujets de débat dans l’hôtellerie, à quoi pensez-vous en premier ? Le débat sur la parité des taux vient certainement en première position. Depuis des années, ce sujet déchire les tribunaux de nombreux pays et les hôteliers eux-mêmes.
Les OTA peuvent-elles soumettre les hôtels au respect des clauses de parité des taux ? Cela devrait-il être autorisé ? Et à quoi ressemblerait le monde de la distribution sans les clauses de parité ?
Dans notre livestream sur le thème de la parité des taux en 2022, Marco Baurdoux, Elisha Schoppig et Daniel Brand d’Hotel-Spider se penchent sur ces questions.
Voici le résumé des principaux points de discussion et une conclusion qui surprendra peut-être plus d’un hôtelier.
Qu’est-ce que la parité des taux ?
Avant d’entrer dans le vif du sujet, il est judicieux de définir d'abord le thème principal. Pour ce faire, Elisha s’est rendue chez OTA Insight, l’un des principaux fournisseurs de solutions de gestion des recettes pour l’hôtellerie.
Elle y a trouvé l’explication suivante : « Par parité des taux, on entend le maintien d'une uniformité de prix sur tous les canaux de distribution. Il y a parité des taux lorsque le prix affiché sur le site web de l’hôtel correspond à celui affiché sur les OTA et les sites tiers ».
Ce principe est facile à comprendre, mais peut être difficile à mettre en pratique pour diverses raisons.
La question qui se pose maintenant est la suivante : les hôteliers doivent-ils vraiment essayer de respecter la parité des prix ? Il y a des éléments juridiques et des aspects marketing à prendre en compte à ce sujet.
L’aspect juridique de la parité des taux
Dans de nombreux pays, législateurs et responsables politiques débattent de la légalité et de l’aspect antitrust d’une clause de parité dans les contrats entre les OTA et les hôtels. L’argument principal dans ce débat est souvent qu’une obligation de parité enlève à un hôtel le pouvoir de décision sur ses propres prix. C’est pourquoi de nombreux hôteliers s’opposent à ces clauses.
En Allemagne, cela a eu pour conséquence l'interdiction de telles clauses, et les hôtels peuvent afficher sur leurs sites web des prix différents de ceux affichés sur les OTA. En Suisse, un jugement définitif est encore attendu.
Une petite remarque à ce sujet : ni le livestream ni cet article n’ont pour but de donner des conseils juridiques. Pour toute question juridique concrète, veuillez vous adresser à votre avocat.
L’objectif de ce contenu est de partager des informations actuelles et de considérer la parité des taux dans une perspective marketing.
C’est ainsi que nous continuons maintenant ...
La parité des taux comme outil marketing
La parité des prix peut avoir plusieurs effets sur le marketing et la distribution de votre hôtel. Nous allons voir ici les trois points les plus importants.
Les OTA en tant que partenaires marketing
De nombreux hôteliers considèrent les OTA comme de simples canaux de réservation. Mais ils sont bien plus que cela et une bonne collaboration apporte de nombreux avantages aux hôtels.
De nombreux voyageurs utilisent les OTA comme outil de recherche lors de la planification de leur voyage. Ils y trouvent un choix varié d’hôtels correspondant à leur destination. Ils découvrent aussi souvent des hôtels qu’ils n’auraient pas trouvés via les moteurs de recherche. Comme les OTA touchent un public très large, elles augmentent ainsi considérablement la portée de leurs partenaires hôteliers.
Bien que les OTA permettent de comparer facilement les prix, les équipements et les offres, de nombreux utilisateurs consultent également le site web de l’hôtel avant d'effectuer la réservation. Selon une étude de Cornell, cet effet dit « panneau d’affichage » peut augmenter vos chances d’obtenir des réservations directes.
La parité du point de vue des OTA
Chaque jour, un grand nombre de voyageurs font leurs réservations via les OTA. Cela s’explique notamment par le fait que les clients leur font confiance et qu’ils offrent souvent une meilleure expérience de réservation que bien des sites web d’hôtels. Au cours des dernières années, les OTA ont investi dans l’optimisation du processus de réservation afin de garantir la meilleure expérience client possible sur tous les terminaux. C’est une bonne chose non seulement pour les OTA, mais aussi pour les hôtels qui y sont répertoriés.
Au sujet de la parité des taux, le raisonnement des OTA est donc évident. Pour eux, la question se pose de savoir pourquoi ils devraient utiliser leur plateforme et leur portée pour une chambre qui est proposée à un prix inférieur sur d’autres canaux.
En toute logique, ils privilégieraient et positionneraient mieux les hôtels qui offrent les meilleurs prix chez eux. Les clients qui comparent les prix des chambres sur divers sites web réserveraient également plus souvent ces chambres sur les OTA. Pour les hôtels qui ne respectent pas la parité des taux, il en résulterait un moins bon positionnement, une portée moindre et une baisse globale des ventes.
L'absence de parité des taux entraîne-t-elle une confusion ?
La plupart des clients ne réservent un séjour à l’hôtel que quelques fois par an. Ils préfèrent une recherche et une expérience de réservation aussi simples que possible. Pour ce faire, ils se tournent généralement vers les sites de méta-recherche et les OTA, du moins au début.
Si, en plus de la grande offre d’hôtels, il existe de nombreux prix différents pour chaque chambre, cela peut rapidement créer une certaine confusion. Vous donnez ainsi au client une raison de continuer à regarder autour de lui pour éventuellement trouver une meilleure offre.
Malheureusement, il n’est pas rare que les voyageurs réservent via une OTA de confiance pour plus de sécurité. Dans le pire des cas, ils optent même pour la concurrence, qui offre la parité et donc une tarification plus transparente.
Notre conclusion sur la parité des taux
Comme vous pouvez le constater, les OTA, en tant que puissants partenaires de distribution, sont en position de force en ce qui concerne la parité des taux. Même si vous n’êtes pas tenu contractuellement de respecter la parité des prix, les OTA peuvent rendre son non-respect extrêmement peu attractif. En outre, la disparité des prix risque de désorienter les clients potentiels, voire de les éloigner complètement.
Il convient donc de réfléchir à l'idée selon laquelle votre activité dépend des OTA. Pouvez-vous vous permettre de recevoir moins de réservations via ces canaux ? D’où viendraient les réservations à la place ?
Pour de nombreux hôtels, il devient très évident que les OTA sont un partenaire de distribution important avec lequel ils préfèrent collaborer de manière productive plutôt que de se disputer. C’est pourquoi la solution pour la plupart des établissements sera de maintenir la parité des taux et d’entretenir de bonnes relations avec les OTA afin de continuer à bénéficier de leurs avantages.
Démarcation par la valeur ajoutée
Bien sûr, vous ne devez négliger aucun aspect permettant d'augmenter le nombre de réservations directes. Si vous avez opté pour la parité des taux, vous pouvez offrir une valeur ajoutée aux réservations directes d’une autre manière. À long terme, c’est une façon plus efficace de vous démarquer, car le prix seul n’est pas déterminant dans le choix d’un hôtel.
Voici quelques exemples d’avantages que vous pouvez proposer en exclusivité sur votre site web :
- Règles ou restrictions de réservation particulières
- De meilleures conditions d’annulation
- Forfaits repas à prix réduits
- Autres services supplémentaires :
• Petit-déjeuner inclus
• Transfert de l’aéroport
• Boisson de bienvenue
• Bouteille d’eau dans la chambre
• Départ tardif
Vous vous démarquez ainsi de la masse, générez davantage de réservations directes et offrez en outre un meilleur séjour aux clients.
Bien qu’elle soit décriée par beaucoup, la parité des prix n’est pas une mauvaise chose en soi. Elle présente des avantages pour les OTA, les hôtels et même les clients.
Néanmoins, vous avez peut-être l’impression que la parité forcée vous fait perdre des réservations directes. Ou alors, que vous n'avez pas le contrôle total de votre tarification sur tous les canaux. C’est également un point important du débat.
En fin de compte, vous devez peser et tester les avantages et les inconvénients individuellement pour votre hôtel. Il n’y a pas de réponse définitive à la question de savoir si vous devez travailler avec ou sans parité.
Prenez le temps de passer en revue les points de l’article et de réfléchir à votre position sur la parité des taux : Est-elle un mal nécessaire ou un bon moyen d’augmenter votre renommée et votre chiffre d’affaires ?
