Un profil OTA optimisé pour votre hôtel

Depuis des années, on conseille aux hôteliers de se concentrer davantage sur les réservations directes. Pourquoi donc vous préoccuper maintenant des profils OTA de votre hôtel ?  

À première vue, l’optimisation de vos profils OTA peut sembler inutile, voire contre-productive. Pourtant, elle joue également un rôle primordial pour la vente directe et ne doit donc en aucun cas être négligée.  

Dans notre live stream sur le thème des profils OTA optimisés, Marco Baurdoux, Elisha Schoppig et Maria Santos d’Hotel-Spider partagent les principaux avantages 

Vous y trouverez un aperçu des principales caractéristiques d’un profil OTA optimisé qui vous aidera parfaitement dans la vente en ligne.  

Pourquoi un profil OTA d’hôtel optimisé est-il si important ? 

Une étude de l’université de Cornell montre que les clients effectuent de nombreuses recherches sur Internet dans les 60 jours précédant la réservation d’un hôtel et qu’ils visitent en moyenne 25 sites Web de voyage. 

Bien entendu, les OTA en font partie. Ils servent de premier point de contact à de nombreux voyageurs à la recherche d’un hôtel. Si votre hôtel y est bien présenté, vous pouvez susciter l’intérêt, attirer des clients sur votre site Web et augmenter ainsi vos chances d’obtenir des réservations directes. Selon l’étude, cet effet « panneau d’affichage » est très important.  

La première impression - ce qui compte le plus 

Lorsque les voyageurs recherchent des hôtels, ils disposent de peu de temps pour se convaincre que votre établissement fait partie des meilleures offres. C’est pourquoi la première impression cohérente et claire est si importante. En observant la structure des profils d’hôtels sur les principales OTA, on constate qu’ils sont précisément conçus pour cet effet.  

Les images de l’hôtel sont l’élément le plus parlant de votre profil et sont donc affichées au premier plan. Elles sont complétées, juste en dessous, des détails sur l’équipement et les services proposés, ainsi que les attractions touristiques à proximité. Cela doit permettre aux visiteurs de savoir rapidement si l’hôtel leur convient ou non.  

Des images parlantes : l’élément de base de votre profil OTA optimisé 

L’adage selon lequel une image vaut 1 000 mots revêt tout son sens. Les images permettent de mettre en valeur les éléments les plus importants de votre hôtel et de présenter votre établissement sous son meilleur jour.  

Toutefois, les photos ne se valent pas. Voyons maintenant à quoi ressemblent les images parfaites pour votre hôtel.  

Pourquoi avez-vous besoin de photos ? 

Il est important de présenter des images attrayantes de tout l'établissement, afin de donner une vue d’ensemble claire. Elles doivent refléter le parcours du client au sein de l’hôtel et souligner le style et l’histoire de l’établissement. En règle générale, il convient de mettre en ligne au moins 24 photos, voire plus si possible ou si nécessaire.  

L’hôtel en lui-même 

Des photos de l’extérieur et de l’entrée sont les éléments de base et permettent de fournir une première impression. D’autres espaces publics, tels que le hall, les restaurants et les espaces extérieurs, devraient également être montrés.  

Chambres et suites 

Après les photos de l’hôtel en lui-même, les photos des chambres et des suites sont les plus importantes sur votre profil. Montrez toutes les parties de l'établissement, par exemple la chambre à coucher et le salon, la cuisine et la salle à manger, le balcon ou la terrasse, des photos détaillées de la décoration et la vue. Une photo de la salle de bain est également très importante. Au total, il devrait y avoir au moins cinq photos par catégorie de chambre.  

Installations spéciales 

Si vous disposez d’un espace bien-être ou de salles de réunion, il est évident qu’ils doivent également être présentés. Les salles de sport, les espaces réservés aux enfants ou les services spéciaux (par exemple, la location de vélos électriques) sont également essentiels. 

L'environnement 

Quels sont les sites ou attractions touristiques à proximité ? Y a-t-il quelque chose de spécial dans l'environnement immédiat de votre hôtel ? Mettez-le en évidence à l’aide de quelques photos.  

Conseils pour des photos parfaites 

Si vous souhaitez réaliser vous-même les photos pour votre hôtel, vous trouverez ici les choses à faire et à ne pas faire pour votre séance photo. 

À faire 

• Chambre bien rangée : la chambre doit obligatoirement être bien nettoyée et rangée. Préparez tout comme le client le trouverait. Vous créerez ainsi des attentes positives chez les clients et pourrez les satisfaire facilement à l’arrivée.  

• Bonne exposition : Prenez toujours des photos pendant la journée. Allumez toutes les lampes de la pièce et, si nécessaire, utilisez des sources de lumière professionnelles supplémentaires.  

• Le bon angle : Une photo prise dans un coin devrait couvrir toute la pièce. D’autres photos peuvent se concentrer sur des parties spécifiques de la pièce. Tenez l’appareil photo à une hauteur comprise entre 100 et 160 cm afin de vous rapprocher le plus possible d'un angle de vue naturel. 

• Haute résolution : utilisez un appareil photo haute résolution afin d'obtenir des images nettes avec un bon contraste. La résolution doit être d’au moins 2K, et plus élevée si possible.  

À ne pas faire 

• Traitement exagéré : de petites retouches sont acceptables. Mais pas de filtres ou d’effets spéciaux. Ils donnent aux images un aspect peu naturel et artificiel.  

• Des angles et des formats étranges : évitez le format portrait et utilisez plutôt exclusivement le format paysage. Les photos penchées ou inclinées, les photos grand angle extrêmes ainsi que les collages ne sont pas non plus appropriés.  

Si vous avez suivi tous ces conseils, mais n’êtes pas entièrement satisfait de vos photos, demandez l’aide d’un professionnel. Vous pourrez ainsi obtenir des photos parfaites pour les OTA, votre site Web et d’autres supports marketing.  

Équipements de l'hôtel et offres de service - pour convaincre 

Outre les photos, une liste détaillée d'équipements de l’hôtel ainsi que des services proposés est également importante pour convaincre les clients potentiels. Présentez toutes les offres de votre hôtel. Les priorités diffèrent d'un voyageur à l'autre, c’est pourquoi une liste exhaustive est extrêmement importante. 

Il est très facile de la créer sur les OTA. Sélectionnez dans leur liste tous les éléments qui vous conviennent et ils apparaîtront immédiatement sur votre profil.  

Votre environnement - Qu’y a-t-il à proximité ? 

Les clients viennent chez vous pour vivre une expérience ou afin de transiter vers leur lieu de destination. Montrez leur que c’est facile depuis votre hôtel en mentionnant les attractions et les infrastructures à proximité.  

Indiquez par exemple la distance qui vous sépare des transports publics, des musées, des stades de sport ou des zones industrielles. Cela prouve à quel point l'emplacement de votre établissement est pratique et facilite la planification du voyage.  

L’hôtel Le Mirabeau à Zermatt indique par exemple à quelle distance se trouvent les remontées mécaniques les plus populaires. 

Là encore, il est important de fournir de nombreuses informations, car les clients choisissent les hôtels pour différentes raisons. 

La description de l’hôtel - un aperçu 

La description doit offrir un résumé des informations les plus importantes de votre profil. Vous présentez ainsi votre hôtel et montrez aux clients qu’ils sont à la bonne adresse chez vous. Concentrez-vous sur l’essentiel et utilisez des mots-clés pertinents afin de rendre votre profil plus facile à trouver.  

Comme pour les photos, il peut être nécessaire de demander l’aide d’un expert. Cela aussi bien pour les descriptions que pour leurs traductions. Les principales OTA aident leurs hôtels partenaires dans ce domaine et proposent souvent ces deux services gratuitement. N’hésitez pas à faire appel à celles-ci afin de gagner du temps et d'obtenir des textes optimisés pour votre hôtel. Booking.com ne vous laisse pas le choix et se charge entièrement de la description.  

Pour tous les éléments de votre profil, un conseil important : n’oubliez pas que votre profil crée une certaine attente. Les embellissements et les fausses promesses conduisent à des clients déçus et à de évaluations négatives. Cela a un impact négatif sur les réservations futures. Il est donc important de vous présenter sous votre meilleur jour, tout en restant honnête.  

En mettant en œuvre les points susmentionnés, vous êtes sur la bonne voie pour obtenir un profil convaincant. Votre profil bénéficiera d'une plus grande portée, permettant un taux de conversion plus élevé sur l’OTA. Cela peut vous aider à attirer de nouveaux clients qui n’auraient probablement pas trouvé votre site Web par eux-mêmes.  

Si vous parvenez en plus à rendre attractive la réservation directe via votre site Web, cela signifie que vous utilisez les OTA et leur effet « panneau d’affichage » de manière optimale.  

En particulier pour les nouveaux clients, cela réduit vos coûts de distribution et vous permet de conserver une plus grande partie de votre chiffre d’affaires.  

Maintenant, c’est à vous de jouer. Comment améliorer vos profils OTA pour générer plus de visibilité et davantage de réservations ?