Il y a près de cinq ans que Maria Perez a rejoint l’équipe d’Hotel-Spider où elle travaille en tant que spécialiste de l’intégration et gestionnaire de compte. Grâce à ses connaissances étendues, elle soutient les hôtels dans la mise en œuvre de notre technologie, aide à l’intégration des portails de réservation et résout les problèmes techniques au quotidien.
Mais il y a tellement plus à dire sur Maria, car son histoire est un voyage fascinant entre deux cultures, différentes carrières et une profonde passion pour l’hôtellerie.
Grandir entre deux cultures
Les parents de Maria ont émigré en Allemagne dans les années 70, mais sa mère est retournée en Espagne pour sa naissance. Peu de temps après, alors que Maria était âgée de quelques mois seulement, sa famille est revenue en Allemagne et s’est installée à Marbach am Neckar. C’est dans cette ville du Bade-Wurtemberg que Maria a passé son enfance jusqu’à la fin de ses études secondaires.
Après ses études, ses parents ont décidé de retourner en Espagne et Maria s’est installée avec eux en Andalousie. Elle y poursuit ses études et commence à étudier le tourisme à l’université de Séville. « Ce fut une période passionnante au cours de laquelle j’ai appris à évoluer entre deux cultures », raconte Maria.
Grandir entre différentes cultures a eu un impact considérable sur sa personnalité, et son multilinguisme est devenu l’un de ses plus grands atouts. Elle parle couramment l’allemand, l’espagnol et l’anglais, une compétence qui lui a souvent servi plus tard dans sa carrière professionnelle. « Maîtriser plusieurs langues m’a permis de travailler dans différents pays et de collaborer avec des clients internationaux », explique-t-elle.
Famille, sport et goût de l’aventure
Pendant son temps libre, Maria aime passer du temps avec ses deux enfants, passionnés de sport. Son fils est passionné de sports nautiques et sa fille aime l’équitation. « Nous faisons beaucoup d’excursions, y compris de la randonnée pédestre », confie Maria. La famille vit près de la Costa del Sol, une région réputée pour sa nature et son climat doux.
Maria aime aussi écouter de la musique et lire, mais sa plus grande passion c'est le voyage. Avec sa famille, elle a déjà fait de nombreux voyages passionnants, dont un tour d’Australie de trois semaines en camping-car. « L’année dernière, nous avons décidé de nous envoler pour l’Australie et de réaliser notre rêve. Nous avons alors loué un camping-car et nous avons traversé l’Australie pendant trois semaines », se souvient-elle. Une autre aventure a conduit la famille au Japon, où ils ont parcouru 3 500 kilomètres et découvert la culture et la nature japonaises. « C’était fantastique de découvrir la culture impressionnante et la nature magnifique là-bas », se réjouit Maria.
De l’entretien ménager à la gestion : entrée dans l’hôtellerie
Très tôt, Maria a su qu’elle voulait faire carrière dans le tourisme. « Quand j’étais petite, je voulais absolument devenir hôtesse de l’air », raconte-t-elle en souriant. « Je trouvais les avions fascinants et l’idée de voyager dans de nombreux pays me passionnait », ajoute-t-elle. Mais au fil du temps, notamment après avoir eu un premier aperçu de l’hôtellerie, ses projets ont changé. Cette fascination pour l’industrie du voyage l’a conduite à étudier le tourisme à l’université de Séville.
Elle a acquis sa première expérience professionnelle à Londres, où elle a travaillé dans un hôtel 5 étoiles au service de l’entretien ménager. « Ce fut une période intense mais très instructive. J’ai appris les bases de l’hôtellerie et comment offrir un service de qualité. »
À son retour en Espagne, Maria a travaillé à la réception d’un hôtel où elle a acquis une précieuse expérience dans le service client. De là, elle est passée au service des ventes et du marketing, où elle a acquis une connaissance plus approfondie de la gestion hôtelière.
Des événements et de grandes responsabilités : succès dans la vente et le marketing
La carrière de Maria dans le domaine des ventes et du marketing s’est rapidement développée, et elle a rapidement pris la responsabilité d’événements importants et de grandes réservations de groupes. « Le lancement de l’Audi A2 a été un moment particulièrement fort », raconte-t-elle fièrement. « L’évènement était énorme. Nous avions de très grands groupes, et c’était passionnant d’être là, de la planification à la réalisation. »
Mais ce n’était pas le seul événement important de sa carrière. Maria a également été responsable d’autres évènements prestigieux, notamment des présentations pour Bulgari et des tournois de golf exclusifs. « Organiser ces évènements était exigeant, mais j’ai toujours pris beaucoup de plaisir à planifier soigneusement chaque détail et à m’assurer que tout se déroule sans accroc », se souvient-elle. Cette expérience de la gestion d’évènements et de la collaboration avec des invités internationaux a été une étape importante dans son développement professionnel.
La technologie comme nouveau défi : le pas vers le monde numérique
Après de nombreuses années passées dans l’hôtellerie, Maria a décidé de se reconvertir dans le secteur technologique. « Le travail dans l’hôtel était très intense et je voulais un nouveau défi qui m’offrirait un environnement un peu plus calme », explique-t-elle. Elle a trouvé cette nouvelle orientation chez un fournisseur de technologies pour les hôtels, où elle a travaillé pendant plus de 13 ans dans le domaine des GDS et de la gestion des canaux. « Je suis arrivée dans cette entreprise plus ou moins par hasard », ajoute-t-elle, « mais cela m’a tout de suite plu. »
Pendant cette période, Maria a également obtenu un master en gestion des revenus à la prestigieuse université de Cornell. La transition vers le secteur technologique a toutefois été une reconversion : « Le contact direct avec les clients me manquait », admet-elle. Mais avec le temps, elle s’est habituée à sa nouvelle façon de travailler et s’est découvert une passion pour les aspects techniques de la gestion hôtelière. « C’était fascinant de voir comment la technologie pouvait améliorer l'efficacité des processus hôteliers », dit-elle.
Des expériences clients inoubliables
Maria a eu de nombreuses expériences positives avec les clients au cours de sa carrière. Une fois, par exemple, elle a reçu une sachertorte de Vienne en guise de remerciement. Elle a également été invitée dans plusieurs hôtels, dont un voyage en Égypte, où elle a pu découvrir les établissements hôteliers sur place. « C’est toujours un plaisir de rencontrer nos clients en personne et de découvrir leur univers de près », ajoute-t-elle.
Une autre expérience reste particulièrement gravée dans sa mémoire. Un jour, une cliente de Prague a appelé Maria parce qu’elle n’arrivait pas à se connecter. En épelant son nom d’utilisateur, toutes les lettres se ressemblaient tellement que Maria ne savait plus vraiment quel son correspondait à quelle lettre, et elle pensait presque qu'elle ne pourrait jamais se connecter. Finalement, elles ont réussi à résoudre le problème.
Rôle actuel : assistance technologique et relations personnelles avec les clients
Aujourd’hui, chez Hotel-Spider, Maria aide les hôtels à optimiser leur présence en ligne. Elle est responsable de l’intégration des portails de réservation et des systèmes GDS ainsi que de l’assistance technique. « J’adore travailler avec les hôtels et les aider à résoudre leurs problèmes », dit-elle. « C’est génial de voir comment nos solutions peuvent améliorer le quotidien des hôtels. »
Il est particulièrement important pour Maria d’établir des relations personnelles avec les clients. « Pour moi, le contact direct avec nos clients est essentiel. Je veux qu’ils se sentent entre de bonnes mains et qu’ils sachent que nous sommes toujours là pour eux », explique-t-elle.
Regarder vers l’avenir : ensemble vers de nouveaux succès avec Maria Perez
Nous sommes fiers d'avoir Maria dans notre équipe. Elle apporte à l’équipe de Hotel-Spider une précieuse combinaison d’expérience hôtelière et d’expertise technologique. Sa capacité d’adaptation, sa passion pour le secteur et sa capacité à établir des relations étroites avec nos clients font d’elle un atout de choix. « Je me réjouis de continuer à travailler avec nos clients et de les accompagner dans leur parcours », déclare Maria. Nous nous réjouissons de passer encore de nombreuses années fructueuses avec elle.
