Une culture de la vente en ligne pour les hôtels - Qu’est-ce que cela signifie ? C’est exactement l’attitude dont vous avez besoin en tant qu’hôtelier. Votre présence en ligne doit être optimisée, afin de faciliter et simplifier la réservation directe dans votre hôtel.
De nombreux hôteliers ont compris l’importance d’une bonne présence en ligne et investissent des montants importants dans la conception et la réalisation de sites Web professionnels. C’est en tout cas une avancée dans la bonne direction et cela accroît déjà le nombre de réservations directes. Mais bien souvent, des améliorations restent encore possibles.
Comment y parvenir ? En résumé : Une culture du commerce en ligne.
Dans l’article suivant, nous analysons en détail les implications pour les sites Web d’hôtel.
Une culture de la vente en ligne pour les hôtels - Qu’est-ce que cela signifie ?
Nous connaissons tous le e-commerce ou commerce électronique. Selon Statista, les ventes en ligne de toutes sortes de produits via Internet (par exemple via Amazon, Zalando ou les boutiques en ligne de diverses marques) ont représenté plus de 4,2 quadrillions de dollars en 2020. En 2021, ce montant avoisine déjà les 4,9 quadrillions de dollars.
Les hôtels partagent un point essentiel avec ces entreprises: attirer des clients et vendre des produits via leur site Web.
De nombreux géants de la vente en ligne ont acquis les codes du e-commerce. Ils ont compris qu’il ne suffit pas d’avoir un bon produit et un beau site Web pour optimiser les ventes. C’est pourquoi ils utilisent toutes les astuces possibles capables d’améliorer les taux de conversion. Bien au-delà, ils sont constamment à la recherche de nouvelles astuces pour améliorer continuellement leurs résultats. Le procédé reste le même : améliorer et simplifier l’expérience d’utilisation de leur site Web.
C’est exactement l’attitude dont vous avez besoin en tant qu’hôtelier. Votre présence en ligne doit être optimisée, afin de faciliter et simplifier la réservation directe dans votre hôtel.
Erreurs fréquentes du e-commerce dans le secteur hôtelier - lesquelles s’appliquent à votre site Web ?
Les trois erreurs suivantes concernent l’expérience client sur le site Web de votre hôtel. Elles ont toutes une chose en commun. Elles réduisent vos chances d’obtenir de précieuses réservations directes, mais elles demeurent faciles à corriger.
1. Manque de clarté sur la valeur de l’offre :
le site Web d’un hôtel, même avec un design esthétique, mais qui communique mal sur la valeur ajoutée liée aux tarifs, peut décourager les clients potentiels. Ils n’auront qu’une idée confuse du rapport qualité-prix et peuvent donc décider de ne pas réserver.
2. Interface de navigation non conviviale :
Plus, la navigation est complexe, plus les visiteurs du site Web ont du mal à obtenir des informations pertinentes pour la réservation. Ils doivent souvent beaucoup « fouiner » avant de trouver l’information recherchée. C’est frustrant, et cela entraîne un nombre important d’abandons, ainsi que des pertes de réservations.
3. Processus de réservation trop compliqué :
C’est souvent la conséquence d’une navigation difficile. Par exemple, si l’accès au moteur de réservation n’est pas facile à partir de tous les points de votre site, le processus de réservation devient plus long pour les clients. Ils peuvent alors décider de ne plus réserver chez vous, et de réserver via des OTA ou auprès de vos concurrents.
Voyons à présent comment corriger ces erreurs afin d’améliorer sensiblement l’expérience client sur le site Web de votre hôtel.
Comment transformer le site Web de votre hôtel en une plateforme de commerce électronique en trois étapes
Les sites de commerce en ligne sont un parfait modèle pour apprendre comment stimuler les réservations sur le site Web de votre hôtel. En consultant les grands portails de vente en ligne, vous pouvez vous inspirer des trois points suivants pour les appliquer à votre propre site.
1. Images et textes mettant en valeur votre offre
Supposons que vous souhaitez commander un produit auprès d’une boutique de vente en ligne. En règle générale, vous trouverez sur la plateforme de vente plusieurs photos dudit produit qui décrivent avec précision ses différentes fonctionnalités, ses spécificités et ses utilisations possibles. Est-ce que cela vous aide dans votre décision d’achat ?
Il en va de même pour les hôtels. Des études montrent que les photos de votre hôtel influencent 54 % des décisions de réservation. Trivago a également constaté que les hôtels dont les photos de profil sont de haute qualité ont un net avantage. Ils obtiennent 96 % des clics.
Il est donc essentiel que le texte et les photos de votre hôtel donnent une impression de cohérence et qu’ils représentent clairement la marque. Vous devez également mettre en avant les avantages d’un séjour dans votre hôtel ainsi que vos arguments de vente uniques. Les images à haute résolution optimisées pour tous les périphériques et leurs formats sont les mieux adaptées à cet effet. Téléchargez au moins 20 images dans la galerie et présentez l’ensemble de l’hôtel et des chambres sous différents angles de vue. S’il vous manque encore certaines photos, vous pouvez également prendre vous-même d’excellents clichés grâce aux appareils photo des derniers smartphones.
2. Simplification d'expérience de navigation
Sur les portails de commerce en ligne les plus performants, les produits sont faciles à rechercher, à visualiser et à sélectionner. Ce qui rend l’expérience de navigation et le processus d’achat agréables.
Les visiteurs doivent bénéficier de la même expérience sur le site Web de votre hôtel. Il s’agit toujours de rendre la visite du site Web (et la réservation) aussi agréable et facile que possible pour les clients potentiels.
Pour cette raison, votre site Web doit être optimisé pour tous les appareils. Si votre site Web est conçu avec WordPress, vous pouvez facilement tester sa compatibilité avec les smartphones, les tablettes et les ordinateurs de bureau.
En outre, la navigation doit être fluide et concise. Évaluez les données des utilisateurs de votre site Web à cette fin, pour voir où les visiteurs abandonnent et comment y remédier. Il pourrait être judicieux de structurer la page différemment ou de présenter les informations plus clairement.
Pour finir, nous vous recommandons d’intégrer un chat en direct ou un chatbot. Cela permettra ainsi aux visiteurs de votre site Web de poser des questions et d’obtenir des réponses rapidement. Pour ce qui est des questions spécifiques de réservation, des réponses rapides peuvent être essentielles pour stimuler le taux de conversion.
3. Faciliter l’accès au moteur de réservation et optimiser son intégration dans le site Web.
Combien de clics sont-ils nécessaires pour atteindre le panier d’achats ou la page de paiement sur les sites de commerce électronique courants ? En général, un ou deux clics suffisent. En plus de permettre au client d’acheter très facilement un produit, cela offre aux boutiques de vente en ligne des taux de conversion élevés.
Ces astuces doivent maintenant être appliquées au moteur de réservation du site Web de votre hôtel. Afin de l’optimiser pour les conversions, le moteur de réservation doit tout d’abord être rapide, facile à utiliser et fonctionner sur tous les appareils.
Il est également essentiel de disposer le moteur de réservation de manière transparente sur toutes les pages pertinentes grâce à un bouton flottant « Réserver maintenant ». Pour ce faire, le moteur de réservations doit être intégré au site Web. L’intégration peut être faite facilement sur un site WordPress, par exemple, avec le plug-in Spider-Booking WBE.
Cela vous donne également la possibilité d’établir un lien direct avec la partie concernée du moteur de réservation. Depuis la page d’accueil, par exemple, vous pouvez rediriger les visiteurs vers l’aperçu général de toutes les chambres, vers la grille des tarifs ou vers les forfaits. Ils peuvent voir toutes les offres d’un seul coup d’œil, rechercher la meilleure offre et réserver immédiatement.
Les pages de description des chambres doivent mener directement à l’option de réservation de la catégorie de chambre correspondante dans le WBE. Cela évite aux clients de passer par l’aperçu, et d’effectuer leur réservation plus rapidement. Spider-Booking vous permet de faire la réservation plus facilement grâce un lien spécial vers la chambre ou un widget que vous placez sur la page correspondante.
Grâce à cette intégration transparente, les clients potentiels sont moins nombreux à abandonner lorsqu’ils passent du site Web au moteur de réservation et les réservations sont plus nombreuses.
Allez plus loin et intégrez votre moteur de réservation à votre chat en direct, si possible. Cela permet d’effectuer des réservations directement à partir de la fenêtre de chat et de créer un processus de réservation transparent pour tous les visiteurs du site, quelle que soit la page où ils se trouvent. Comme vous pouvez l’imaginer, cela peut encore améliorer votre taux de conversion. Il est certain que les hôteliers gagnent à s’inspirer des sites de commerce électronique dans certains domaines. Auriez-vous pensé à cela ? La seule question qui demeure actuellement est de savoir où et comment commencer la mise en œuvre du processus. Pour le faire, commencez par parcourir votre site Web en mode visiteur.
Quelle interface de navigation ou quel contenu nécessite d’être amélioré afin d’amener encore plus de visiteurs au moteur de réservation ?
Quelles astuces restent-elles à exploiter pour optimiser davantage votre taux de conversion ?
Même de légères modifications sont susceptibles de faciliter la réservation pour vos visiteurs et de produire d'excellents résultats.
