Ce qui sera particulièrement important cette année commencer l'année 2022 avec succès. Examinons quatre tendances et développements dans le monde de la technologie hôtelière. Il est important de s'y intéresser et d'essayer de nouvelles choses.
Ces deux dernières années en particulier, de nombreux hôteliers ont pris conscience de l’importance de la technologie pour leur établissement.
Dans le même temps, de nombreux nouveaux développements et solutions intéressants sont apparus sur le marché.
Ceux-ci créent de nombreuses opportunités permettant des flux de travail plus efficaces, une meilleure expérience client, une distribution plus efficace et une sécurité renforcée.
Mais bien sûr, il n’est pas nécessaire ni même possible d’être présent sur tous les fronts. Le choix ciblé des nouveautés appropriées est bien plus efficace et permet d’économiser du temps et de l’énergie.
Voyons donc maintenant quatre tendances et développements qui peuvent faire une grande différence et dont vous devriez absolument profiter pour votre établissement.
Plus d’égalité des chances dans la vente en ligne
La vente en ligne a connu de nombreux changements en 2021. Cela continuera à faire des vagues dans les années à venir et à modifier le paysage de la distribution.
L’année dernière par exemple, les sites de métarecherche tels que Trivago et Google Hotels ont connu un succès époustouflant. Cette montée en puissance se poursuivra en 2022.
L’avantage pour votre établissement est que ses offres apparaissent directement à côté de celles des OTA, ce qui permet aux clients de les comparer plus facilement. Cet avantage vous permet ainsi d'attirer davantage d’utilisateurs sur votre site web et d'augmenter vos chances d’obtenir de précieuses réservations directes.
En outre, les OTA doivent s’attendre à une concurrence toujours plus forte de la part de Google. Dans de nombreuses régions, les réservations sont d’ores et déjà possibles via le moteur de recherche, remplaçant ainsi les agences de voyages en ligne. Les nouvelles offres Google Hotel Ads permettent également aux hôtels de gagner en visibilité et de devenir plus indépendants des OTA. Dans ce contexte, les nouveaux modèles CPA et CPS (coût par acquisition ou coût par séjour) sont particulièrement attrayants, car vous ne payez que si l’annonce génère effectivement des réservations.
Étant donné que la technologie devient également de plus en plus conviviale, il sera plus facile à l’avenir de convertir vos visites de pages supplémentaires en davantage de réservations directes. Un site web attrayant et optimisé, un moteur de réservation intégré au site web et relié au PMS permettent de faire des réservations rapides et simples en quelques clics.
Si vous utilisez toutes ces innovations à votre avantage, vous avez de bonnes chances cette année de continuer à développer vos ventes directes et de devenir moins dépendant des OTA.
La technologie dans les chambres d’hôtes et pendant le séjour
À la maison, de nombreux clients utilisent des services de streaming pour se divertir (p. ex. Spotify, Netflix, etc.), utilisent divers appareils à commande vocale ou connectés à leur smartphone pour se faire livrer leur repas au pas de leur porte.
On attend surtout des hôtels urbains et des hôtels d’affaires qu’ils suivent le rythme, afin que les clients ne soient pas privés du confort auquel ils sont habitués lorsqu’ils sont en déplacement. C’est pourquoi des solutions comme Bbot et 2nd Kitchen gagnent du terrain. Elles permettent aux clients de commander facilement depuis leur chambre d’hôtel dans les restaurants des environs, et de se faire livrer leur plat dans leur chambre. Les offres telles que l’accès à Netflix ou Disney+ sont également très sollicitées et deviendront de plus en plus la norme à l’avenir.
En outre, l’Internet des objets (IdO), qui permet de commander la télévision, la climatisation, l’éclairage, etc. depuis un téléphone portable ou par commande vocale, va faire son entrée dans un nombre croissant de chambres d’hôtel. Si vous offrez en plus la possibilité de commander le petit-déjeuner via le smartspeaker ou une tablette pour les hôtes au lieu du vieux téléphone de la chambre, vous marquez deux fois plus de points.
Pour cela, une connexion wifi haut débit est indispensable, puisque c’est le seul moyen qui permet à toutes ces solutions de fonctionner correctement. Dès que vous adoptez cette technologie, il est donc nécessaire d’investir dans le wifi 6 et la 5G.
À l'opposé de la connexion complète et permanente, une contre-tendance à la désintoxication numérique s’est également développée. Ce sont surtout les règles du home office et l’augmentation du stress au cours des deux dernières années qui ont éveillé chez de nombreux voyageurs le besoin de prendre du recul pendant les vacances et de passer consciemment plus de temps hors ligne. Les hôtels Ibis en Suisse ont réagi à cette tendance et proposent aux clients un Instagram Sitter. Ceux-ci postent à leur place sur le réseau social pendant que les voyageurs profitent de leur congé.
Intégrations et automatisation
En raison d'une pénurie croissante de la main d'œuvre qualifiée dans le secteur de l’hôtellerie, l’amélioration de l’efficacité et l’automatisation resteront une priorité absolue en 2022.
C’est pourquoi il existe de nombreuses nouvelles solutions technologiques qui promettent de rationaliser les processus et d’améliorer l’expérience client. Toutefois, même les meilleures innovations ne servent pas à grand-chose si elles ne peuvent pas être reliées aux programmes existants. Au final, cela ne ferait qu’augmenter le travail de votre équipe.
Une API ouverte sera donc encore plus importante à l’avenir. Elle permet une interconnexion rapide et un échange automatique de données entre différents programmes. Cela permet de réduire le transfert manuel de données et la charge de travail, réduisant du même coup les risques d’erreur.
Hotel-Spider met cela en œuvre, par exemple, lors du traitement des réservations d’hôtel. Si une nouvelle réservation est effectuée via le moteur de réservation Spider-Booking, tous les détails sont directement transférés dans le système PMS lié. Ensuite, l’inventaire actualisé est transmis directement à tous les canaux de vente via le Channel Manager. De nombreuses étapes de travail manuelles sont ainsi automatisées et vous gagnez du temps.
Bien entendu, l'intégration et l’automatisation peuvent également être utilisées dans d’autres domaines de l’hôtel. Grâce à une pile technologique hôtelière entièrement intégrée, vous pouvez créer un parcours client moderne sans faille, depuis la découverte de l’hôtel et la réservation jusqu’au départ du client, en passant par l’enregistrement et le séjour.
Protection des données et cybersécurité
MGM, Marriott plus récemment, Nordic Choice Hotels sont les plus tristement célèbres exemples de fuites de données massives dans l’hôtellerie, qui révèlent l’ampleur des failles de sécurité, même dans les entreprises hôtelières les plus en vue.
Cela remet au goût du jour les thèmes de la cybersécurité et de la protection des données dans l’hôtellerie. La complexité du sujet et l'apparition constante de nouveautés ne facilitent pas les choses.
Néanmoins, il est important de créer des responsabilités en interne et de s’assurer que votre équipe connaît les risques actuels. Il est essentiel de suivre des formations régulières sur le sujet et de travailler avec des partenaires de confiance qui accordent une grande importance à la protection des données et à la sécurité. Cela s'applique à tous vos programmes qui traitent les données des invités et des employés, comme les outils de communication et les fournisseurs de services de paiement.
Comme vous pouvez le constater, les tendances technologiques de cette année présentent un certain nombre de défis, mais aussi d’opportunités pour votre entreprise.
Pour en tirer le meilleur parti, il est important de s’y intéresser et d’essayer de nouvelles choses. Vous découvrirez ainsi comment profiter des nouveaux développements et dans quels domaines vous avez besoin de soutien.
Plus rien ne s’opposera alors à une année 2022 réussie.
