Open API - ce sigle est omniprésent sur les sites web des fournisseurs de technologies hôtelières. Pour savoir ce que cela signifie, son rôle dans votre pile technologique et les questions que vous devriez poser à ce sujet, nous avons posé la question à des experts.
Open API: Si vous avez récemment cherché une nouvelle solution technologique - quel que soit le domaine d’activité - vous êtes certainement très souvent tombé sur ce sigle.
La raison en est simple. Les Open APIs permettent à différents programmes de communiquer entre eux de manière transparente.
C’est notamment pour cette raison que ce terme est devenu un véritable mot à la mode, que les fournisseurs de technologies n’hésitent pas à afficher comme argument de vente.
Mais quelle est l'importance réelle des interfaces aujourd’hui ? Et quelles sont les questions à poser pour trouver la bonne solution pour votre hôtel ?
Pour aborder ces questions et bien d’autres, Elisha et Marco de Hotel-Spider ont à nouveau invité deux experts dans le livestream. Cette fois-ci, il s’agit de Julian Zech, directeur de pro Hotel EDV Systeme GmbH et de Florian Montag, VP Business Development chez Apaleo.
Dans l’article suivant, nous vous avons résumé les points clés concernant les avantages, les défis et les modèles de coûts des API.
Qu’est-ce qu’une Open API ?
API signifie Application Programming Interface, terme anglais signifiant interfaces de programmation. Ces interfaces permettent aux programmes d’échanger des données entre eux.
Dans le cas d’une Open API, le fournisseur rend ces interfaces accessibles au public. Ainsi, d’autres entreprises technologiques peuvent établir plus rapidement de nouvelles connexions avec son programme.
À cela s’ajoute l’avantage qu’une intégration entre deux solutions ne doit être créée qu’une seule fois. Ensuite, elle peut être utilisée par autant d’utilisateurs que possibles.
Rôle des interfaces ouvertes dans la technologie hôtelière
Auparavant, l’hôtel disposait d’un système ancien pour pratiquement toutes les fonctions, de la réservation à la gestion de toutes les informations sur les clients, en passant par le service d’étage. Comme toutes les données étaient enregistrées et utilisées dans un seul programme, les échanges entre les systèmes étaient rarement nécessaires. En cas de besoin, la transmission des données se faisait souvent manuellement, par le personnel de l’hôtel.
Le développement de la technologie moderne cloud a permis à de nouveaux fournisseurs de créer des applications polyvalentes et hautement spécialisées pour l’hôtellerie. Mais ces programmes doivent pouvoir interagir entre eux pour fonctionner de manière optimale. Pour cela, les interfaces ouvertes sont essentielles, car elles permettent une connexion facile et un échange de données fiable.
La solution adaptée à chaque hôtel
« La technologie hôtelière a énormément évolué. On ne se fie plus à quelques systèmes de grande envergure. Il y a maintenant plus de produits de niche que jamais », explique Julian.
Ainsi, chaque hôtelier peut aujourd’hui composer sa propre pile technologique et investir exclusivement dans des solutions parfaitement adaptées à l’hôtel et à son groupe cible. Cela améliore l’efficacité de l’établissement et permet d’investir de manière plus ciblée dans des solutions technologiques.
Mais cela rend également les interfaces ouvertes indispensables. « Des intégrations efficaces permettent l’échange de données nécessaire entre une multitude de systèmes. Cela réduit la charge de travail tout en optimisant l'expérience utilisateur », explique Julian.
Les Open APIs comme moteur de l’innovation
Les fournisseurs de technologie bénéficient également d’interfaces ouvertes, grâce à la faciliter qu'elles offrent de connecter leurs systèmes. C’est particulièrement important pour les jeunes entreprises de logiciels. Les Open APIs leur permettent d’établir rapidement des liens avec des partenaires établis et d’atteindre ainsi davantage de clients. Cela encourage les nouveaux acteurs à mettre en œuvre et à proposer leurs idées innovantes.
En tant qu’hôtelier, vous avez l’avantage de pouvoir tester facilement et à moindre coût de nouvelles solutions sans avoir à créer vous-même l’intégration ou à supporter des coûts élevés.
« C’est précisément pour ces raisons que nous adoptons chez Apaleo une approche « API-first ». Nous pensons que la documentation relative aux interfaces doit être aussi ouverte et transparente que possible, afin que les fournisseurs puissent intégrer leurs systèmes rapidement et facilement. Cela permet de proposer aux hôteliers de nouvelles solutions optimisées et adaptées à leurs besoins », explique Florian.
Les défis liés aux interfaces ouvertes
Une interface ouverte est l'élément de base sur lequel les différents fournisseurs peuvent développer leurs prestations. Mais une Open API ne suffit pas.
« Une Open API ne signifie pas que toutes les plateformes communiquent automatiquement et parfaitement entre elles. Pourtant, c’est ainsi qu’on aime le présenter dans le marketing », explique Elisha.
Avant d'opter pour un nouveau logiciel, il est donc important de se demander s’il y a « seulement » une interface ouverte ou s’il existe effectivement déjà des intégrations qui fonctionnent.
Pour un échange de données fluide, les fournisseurs de technologie ont fort à faire en coulisses.
« Avant que le lien ne soit proposé aux clients, les entreprises de logiciels doivent développer, tester, améliorer et corriger beaucoup de bugs. Tout cela coûte évidemment du temps et de l’argent. Mais cela en vaut la peine », explique Marco.
« De plus, malgré l’Open API, chaque lien entraîne un effort continu pour les partenaires. Vous devez gérer activement la connexion pour que la communication continue à fonctionner, par exemple après des mises à jour logicielles », ajoute Florian.
Ce qui nous amène au point suivant ...
Les API dans la technologie hôtelière : les modèles de coûts
Les fournisseurs de technologies qui investissent du temps et de l’argent dans l’interconnexion de différents systèmes doivent bien rentabiliser leurs efforts. C’est pourquoi ils répercutent les coûts sur leurs clients.
Cela suit généralement l’un des modèles de coûts suivants :
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Frais fixes mensuels : Hotel-Spider et d’autres fournisseurs de technologie facturent un montant fixe par hôtel ou par chambre dans l’établissement. Ainsi, les clients savent toujours exactement combien ils paient par mois ou par an pour une solution.
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Coûts basés sur les transactions : ici, le prix dépend du nombre de fois qu’un client utilise le lien pendant la période de facturation. « Cela peut rendre difficile pour les utilisateurs d’estimer les coûts à l’avance. Prenons l’exemple d’un système de gestion des revenus. S’il recalcule les prix des chambres plusieurs fois par jour et les envoie au PMS via l’intégration, les coûts peuvent rapidement augmenter », prévient Julian.
Mais selon Florian, la facturation ne s’arrêtera pas à ces deux modèles : « Souvent, les deux partenaires veulent gagner de l’argent avec une intégration. Malgré tout, les coûts doivent rester attractifs pour les clients et offrir un bon rapport qualité-prix. La facturation va encore évoluer à l’avenir ».
Une chose est cependant déjà certaine : si vous cherchez une nouvelle solution logicielle, posez des questions précises pour mieux comprendre le modèle de coûts pour toutes les intégrations que vous souhaitez utiliser. Vous éviterez ainsi les mauvaises surprises et obtiendrez la meilleure solution pour votre investissement.
Comme vous pouvez le constater, les interfaces ouvertes et les intégrations entre différents systèmes resteront des sujets importants pour les hôteliers et les fournisseurs de technologie.
« Les Open APIs et les intégrations offrent un niveau de flexibilité dont personne ne peut se passer aujourd’hui. En outre, elles permettent aux hôtels d’évoluer plus facilement avec leur temps, d’essayer de nouvelles choses et d’être encore plus performants », conclut Florian.
Julian partage cette même version : « Les interfaces ouvertes accélèrent l’innovation et drainent de nombreux autres avantages aux hôteliers comme aux entreprises de logiciels. Il est néanmoins nécessaire d’examiner d’un œil critique les promesses marketing. C’est ainsi que vous trouverez vraiment la meilleure solution pour votre hôtel ».
