Google Analytics au service de votre hôtel

Le marketing hôtelier basé sur les données avec Google Analytics 

 

Quel hôtelier ne souhaite pas obtenir ces réservations directes sans commission tant convoitées ? 

 

Pour les augmenter tout en tirant davantage profit de toutes les initiatives marketing, il faut maîtriser les bases. 

 

L’optimisation du site Web de votre hôtel sur la base de données en fait partie.  

 

Marco Baurdoux et Yannick Blondeau de Hotel-Spider expliquent dans ce livestream comment trouver, collecter et évaluer les données nécessaires à cet effet à l’aide de Google Analytics. Pour ce faire, ils ont même pour la première fois invité un expert. Thierry Geissmann, fondateur de l’agence de marketing hôtelier dig.id Switzerland, sera présent et partagera avec vous des pratiques concernant l’utilisation de Google Analytics.  

 

Voici un résumé des points les plus importants pour que vous puissiez profiter pleinement de cet outil.  

 

Qu’est-ce que Google Analytics ? 

 

Google Analytics (GA) est un outil d’analyse Web gratuit que Google propose depuis 2005. Il analyse les types les plus variés de données de sites Web et d’utilisateurs et les présente dans un format clair. Vous pouvez ainsi consulter le nombre de visiteurs de votre site ainsi que leur comportement.  

 

Parmi les données proposées par Google Analytics, on trouve par exemple :  

 

• le nombre de visiteurs (également appelé trafic) ; 

• le temps passé par les utilisateurs sur le site Web (ce que l’on appelle le temps de session) ; 

• le nombre et le type de pages consultées par un visiteur au cours d’une session ; 

• le taux de rebond (combien d’utilisateurs quittent immédiatement la page) ; 

• la source des consultations du site (par ex. vos profils de réseaux sociaux, annonces, médias en ligne ...) ; et 

• la page à partir de laquelle les visiteurs quittent le plus souvent votre site Web. 

 

Ces données vous montrent comment les utilisateurs utilisent des clics sur votre site. Lorsque vous activez également GA sur votre moteur de réservation (ou Internet Booking Engine, en abrégé IBE), vous pouvez également consulter les mêmes données spécialement destinées cet effet. Vous aurez ainsi un meilleur aperçu du comportement de réservation de vos hôtes potentiels. 

 

 

 

 

Pourquoi Google Analytics ? 

 

En dehors de GA, il existe de nombreux autres fournisseurs de services qui proposent des solutions similaires. Il s'agit par exemple d’Adobe Analytics, de Mixpanel et d’HubSpot.  

 

Mais avec environ 30 millions de sites Web inscrits, GA est de loin l’outil le plus utilisé au monde. Cela s’explique par le fait que GA est gratuit, rapide à configurer et facile à utiliser, même lorsque vous n’avez pas de connaissances avancées en informatique.  

 

Configurer facilement Google Analytics pour le site Web de votre hôtel 

 

L’activation de Google Analytics pour votre site Web se fait en trois étapes simples.  

 

• • Étape 1 : Ouvrir un compte GA et enregistrer le site Web de l’hôtel 

• • Étape 2 : Copier le code de suivi GA et l’insérer dans le code source de votre site. Vous pouvez également saisir l’ID de suivi dans un plug-in Google Analytics afin d’activer le flux de données vers l’outil.  

• • Étape 3 : Utilisez des étiquettes pour distinguer et pouvoir évaluer les données de différentes campagnes ou liens. 

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Et voilà, c’est terminé ! Chaque fois qu’un visiteur accède à votre site Web, des données sont désormais transmises à Google Analytics. Elles y sont collectées et traitées afin que vous puissiez y accéder via votre compte GA.  

 

L’activation de GA pour l’IBE se fait de façon presque identique, car la plupart des fournisseurs prennent en charge une connexion à GA. Avec Hotel-Spider, il vous suffit d’entrer votre code de suivi dans l’extranet, de l’enregistrer et GA peut déjà collecter des données sur le comportement des utilisateurs sur l’IBE.  

 

Enfin, consultez votre site Web ainsi que l’IBE et effectuez un test de réservation. Lorsque les deux s’affichent dans GA, tout est correctement configuré.  

 

Pourquoi les données du site Web de votre hôtel sont-elles si importantes 

 

Le marketing coûte du temps et de l’argent, que vous utilisiez les médias traditionnels, les réseaux sociaux ou les annonces en ligne. Ces investissements doivent être justifiés par des résultats correspondants.  

 

Google Analytics vous aide à ce sujet. Cet outil vous permet en effet d'analyser et de comprendre les résultats de vos activités marketing. Vous pouvez ainsi voir où les choses fonctionnent bien et où vous devez adapter votre approche.  

 

Dans ce domaine, vous pouvez vous inspirer des entreprises de commerce électronique. Elles étudient en permanence le comportement des utilisateurs et la provenance des pages qu’ils consultent afin d’optimiser toujours plus chaque élément de l’expérience client. Si vous aussi, vous collectez vos données et vous posez les bonnes questions à ce sujet, vous pouvez analyser le site Web de votre hôtel en appliquant ce principe et stimuler vos réservations directes.  

 

Les principales données de Google Analytics 

 

Google Analytics présente une quantité extrêmement importante de données. Cela peut vite devenir une source de confusion. Concentrez-vous sur l’essentiel pour découvrir de nouveaux domaines à potentiel.  

 

Informations importantes à propos des visiteurs de votre site Web 

Dans l’aperçu des groupes cibles, vous trouverez tout ce que vous devez savoir à propos des utilisateurs de votre site Web. Vous y découvrirez d’où proviennent les vues de vos pages, quelles pages vos visiteurs consultent et où ils quittent le site. Vous pouvez également comparer les données de différentes périodes.  

 

Vous pouvez ainsi tirer des conclusions, entre autres, sur les points suivants : 

 

• les services qui intéressent le plus vos visiteurs ; 

• les informations qui intéressent le plus vos visiteurs ; 

• les pages qui sont difficiles à consulter pour vos visiteurs (souvent les pages avec le taux de rebond le plus élevé) ; et 

• les campagnes et les canaux médiatiques qui génèrent le plus de trafic. 

 

Utilisez ces informations pour optimiser votre site Web de manière ciblée, là où le besoin se fait le plus sentir.  

 

Les données vous indiquent également les initiatives marketing qui fonctionnent le mieux pour vous. Cela vous permet de conserver les concepts qui fonctionnent et d’en améliorer d’autres.  

 

 

 

 

Un aperçu des conversions 

 

Pour ce qui est des conversions, des questions similaires à celles mentionnées ci-dessus sont importantes. Regardez d’où proviennent vos ventes et quelles sont les sources de trafic les plus lucratives. Existe-t-il des possibilités de se concentrer sur ce point et d’obtenir des résultats encore meilleurs par des publicités ou des offres ciblées ? Il y a peut-être également des groupes de visiteurs que vous pourriez mieux cibler afin de les attirer plus souvent. 

 

Après avoir examiné les conversions de votre site Web en général, focalisez-vous sur les conversions de l’IBE. Analysez chaque section de la réservation et la page correspondante de l’IBE. 

 

À quelle page les visiteurs repartent-ils ? Comment éviter ces rebonds en modifiant les textes, les boutons ou la mise en page ? Utilisez les tests A/B pour évaluer différentes options et trouver la meilleure solution pour votre IBE.  

 

 

 

 

Google Analytics explore de nouveaux horizons 

 

Le nouveau Google Analytics 4 sera disponible à partir de juillet 2023. Il remplacera l’actuel Google Analytics et traitera les données d’une toute nouvelle façon. L’une des principales raisons de cette mise à jour est la suppression des cookies à la fin de l’année 2022.  

 

Heureusement, vous pouvez facilement vous préparer à ce changement. Vous avez déjà la possibilité d’activer Google Analytics 4. Faites fonctionner les deux versions en parallèle afin que le nouveau système puisse commencer à collecter des données dès maintenant. Vous pourrez ainsi travailler avec des données couvrant une année entière dès la migration finale en juillet 2023.  

 

Même si Google Analytics peut sembler confus et compliqué au premier abord, ces conseils devraient vous aider à utiliser ce précieux outil de façon optimale.  

 

Vous pourrez alors prendre des décisions en fonction des données, et ainsi optimiser votre site Web et vos stratégies de marketing.  

 

L’augmentation du nombre de réservations directes tant convoitées ne se fera plus attendre longtemps.  

 

Alors, c’est parti ! Quelles données examinez-vous en premier lieu pour optimiser vos ventes directes ?