Google Ads pour les hôtels

Google est incontournable si vous voulez promouvoir votre hôtel en ligne. C’est évident.  

Nous avons récemment discuté en livestream de ce que vous devez savoir pour bien démarrer avec Google en 2024.  

Pour ce faire, nous avons reçu Aldin Basic, co-fondateur et directeur marketing d’Ezy Hotels, ainsi que Thierry Geissmann, fondateur de dig.id Suisse.  

Tous deux ont partagé des informations de fond importantes sur divers services publicitaires de Google ainsi que des conseils pratiques pour vos prochaines campagnes. 

Nous avons résumé ici pour vous les points essentiels de l'entretien, afin que vous puissiez dès à présent tirer encore plus de vos annonces. 

Google - le géant de la recherche en ligne 

Les chiffres d’affaires de Google révèlent que les revenus des annonces publicitaires se taillent la part du lion. Ces publicités payantes sont diffusées sur les pages de résultats de recherche Google. C’est extrêmement rentable pour Google, qui est depuis des années le moteur de recherche le plus utilisé au monde.  

Ce n’est qu’en 2023 que les choses ont un peu changé, lorsque Bing a intégré une composante d’intelligence artificielle dans son moteur de recherche. Malgré tout, Google est et demeure le leader incontesté du marché.  

Toutefois, l’entreprise ne se repose pas sur ses lauriers. Elle teste sans cesse de nouvelles méthodes afin d'offrir aux utilisateurs une meilleure expérience et des résultats de recherche encore plus pertinents.  

Pour les clients commerciaux qui utilisent des annonces publicitaires, cela signifie qu’ils doivent régulièrement adapter leurs stratégies aux changements des algorithmes. Par ailleurs, ils devraient également tester les nouveaux produits de Google. C’est la seule façon pour eux de rester dans la compétition et de continuer à obtenir de bons résultats. 

Cela peut nécessiter beaucoup d’efforts et éventuellement des coûts supplémentaires, mais le jeu en vaut la chandelle. En restant à l’écoute de Google, vous pouvez augmenter considérablement votre visibilité et générer davantage de réservations directes.  

Toujours pertinentes : les annonces classiques de recherche d’hôtels 

Nous les connaissons tous : les premiers résultats marqués « sponsorisé ». Ce sont les annonces des moteurs de recherche. Google ne les a certes pas développées spécialement pour les hôtels, mais elles sont néanmoins extrêmement utiles pour notre secteur. Selon l’approche et les mots-clés choisis, elles peuvent avoir pour objectif d’augmenter la visibilité en ligne d’un hôtel ou de générer plus de clics et de réservations.  

Selon l’objectif que vous souhaitez atteindre avec Google Ads, vous avez trois possibilités :  

• Campagne de marque : vous ciblez ainsi des mots-clés concrets autour de votre marque et autour du nom de votre hôtel. Souvent, ces mots-clés sont moins concurrentiels et vous avez de bonnes chances de voir votre annonce arriver en tête. 

Ici, l’hôtel Adula a placé une annonce en son propre nom et bat même Booking.com. 

Un autre avantage pour les campagnes de marque est que les clients recherchant spécifiquement le nom de votre hôtel ou de votre marque sont déjà fortement intéressés par votre établissement. Si ces personnes cliquent sur vos annonces, il est plus probable que ces clics débouchent effectivement sur des réservations. 

• Campagne de mots-clés : vous utilisez ici des mots-clés concrets qui sont pertinents pour votre hôtel, vos offres et les environs, par exemple « Hôtel spa au bord du lac Léman » ou « Hôtel familial Zermatt avec piscine ».  

Plus les mots-clés sont spécifiques, mieux c’est. Vous vous adressez ainsi directement à certains groupes cibles et à leurs intérêts et générez davantage de clics qualifiés. Plus votre offre correspond aux besoins des personnes qui effectuent des recherches, plus vous avez de chances d’obtenir des réservations directes.  

Ici, l’Hotel Europe Zermatt arrive en tête. Un coup d’œil sur le site web montre que l’hôtel, avec ses chambres familiales et sa piscine, correspond bien à la recherche.  

• Campagne à grande échelle : vous pouvez bien sûr aussi miser sur des mots-clés génériques, comme par exemple « hôtel à Zurich ». Cela reste toutefois moins utile pour la plupart des hôtels. Pour ces mots-clés, vous êtes en forte concurrence avec les OTA et les coûts sont par conséquent élevés.  

Vous touchez aussi souvent un public trop large, dont seule une petite partie est intéressée par votre hôtel. Certes, cela vous permet d'augmenter votre visibilité, mais pas forcément auprès du groupe cible souhaité. Dans l’ensemble, ces campagnes à grande échelle ont moins de chances d’entraîner une augmentation des réservations à long terme.  

Pour le mot-clé « hôtel à Zurich », la concurrence entre les grands prestataires de voyages est si forte qu’il serait difficile et coûteux pour un seul hôtel d’y placer une annonce efficace. 

« Il est impossible de prédire quelle option marchera le mieux pour votre hôtel. Travaillez de préférence avec un partenaire expérimenté qui vous guidera dans la bonne direction lors de la mise en place des annonces. Testez ensuite différentes approches et continuez à optimiser », conseille Thierry dans le livestream.  

et Aldin de renchérir : Aucune campagne individuelle n’est parfaite. Harmonisez plusieurs campagnes et faites-les fonctionner en parallèle. L’important est bien sûr de toujours analyser vos résultats et d’adapter votre approche en conséquence ». 

Reciblage : rester dans l’esprit des clients potentiels 

Rares sont les clients qui réservent lors de leur première visite sur votre site web. Le reciblage peut aider à rester dans l’esprit de ces voyageurs indécis.  

Pour cela, vous pouvez diffuser des publicités Google Display (par exemple une bannière). Celles-ci s’affichent sur d’autres sites web lorsque les utilisateurs ont effectué des recherches avec certains mots-clés ou ont déjà visité votre site. Cela permet à vos clients potentiels de toujours se souvenir de votre hôtel. 

Deux exemples de bannières publicitaires qui font partie d’une campagne de reciblage. 

L’avantage du reciblage est qu’il vous permet d’atteindre des personnes qui ont déjà montré un intérêt certain pour votre hôtel et qui ont déjà séjourné chez vous. Avec les bonnes annonces, vous augmentez fortement la probabilité que ces personnes reviennent et réservent effectivement chez vous. 

L’étape suivante : campagnes Perfomance Max 

Grâce à Performance Max, Google offre également la possibilité d’utiliser l’intelligence artificielle (IA) pour optimiser vos campagnes.  

Pour commencer, vous devez d’abord partager des informations sur le groupe cible, télécharger des images et des textes d’annonce et fournir le lien vers votre site web. Google diffuse ensuite l’annonce sur YouTube, dans Gmail et dans la recherche normale. Google utilise alors l’IA et vos données pour essayer de tirer le meilleur parti de la campagne.

« Performance Max est un excellent complément aux campagnes traditionnelles, mais ne doit pas les remplacer. N’oubliez pas non plus que nous ne pouvons pas attendre de l’IA que tout fonctionne automatiquement à la perfection. En tant qu’utilisateur, vous devez fournir à l’IA les bonnes données et contrôler les résultats. C’est comme un nouvel employé qui a besoin d’une bonne initiation pour pouvoir effectuer ses tâches correctement », explique Thierry.  

Grâce à ces connaissances de base, vous pouvez maintenant vous lancer en toute confiance dans Google Ads pour votre hôtel.  

« Les annonces Google ne sont pas si compliquées. Google met à votre disposition des informations et des ressources nécessaires afin que vous puissiez tout faire vous-même. Mais rester en permanence à l’affût des innovations prend beaucoup de temps. Alors pourquoi ne pas faire appel à un expert pour se lancer tout de suite et profiter au maximum de vos annonces ? », conclut Marco. 

Et à Thierry d’ajouter : Vous n’avez pas non plus besoin d’investir des millions pour commencer, et pourtant le potentiel des annonces Google est énorme ». 

Le plus important est toujours de tester, de mesurer et d’optimiser. C’est ainsi que vous trouverez la meilleure approche pour votre hôtel et que vous pourrez générer 8, 10 ou même 15 fois vos dépenses publicitaires en chiffre d’affaires, qui plus est à partir de réservations directes », conclut Aldin. 

Si vous souhaitez obtenir de tels résultats, mais que vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous contacter ! Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.