L’optimisation des canaux de réservation directe et ainsi à long terme, l’augmentation de la part des réservations directes sont des facteurs essentiels à long terme. Pour de nombreux hôteliers, la crise du coronavirus est l’occasion de penser dès maintenant à demain et de faire progresser les stratégies numériques.
Le Guest Engagement et la communication avec la clientèle jouent un rôle important. Le site web de votre hôtel est au cœur de ce marketing direct et constitue le canal direct le plus important. Vous pouvez y transmettre les messages pertinents, vos points de vente uniques et votre personnalité.
Notre technologie peut vous aider à renforcer la relation directe avec le client. C’est pourquoi nous souhaitons présenter l’intégration d'Hotel-Spider et de Dialogshift.
Notre écran de réservation Spider-Booking 4 est maintenant connecté à DialogShift. Cela permet de numériser et d’automatiser la communication avec la clientèle grâce à des solutions de chat complètes et prises en charge par l’IA.
Afin d’ouvrir le canal de communication directe au client sur le site web de l’hôtel et de permettre une communication personnelle avant et pendant le processus de réservation, notre client Hotel Haffhus a mis en place un chat de DialogShift sur son site web lors de la réouverture de l’hôtel.
Alex, le chatbot intelligent prend en charge le premier contact et répond lui-même aux questions récurrentes. Il rappelle les mesures d’hygiène, les spécificités de l’hôtel et fournit des informations complémentaires. Le cas échéant, il transmet également les demandes à l’équipe de l’hôtel, qui peut discuter directement et en temps réel avec les clients via le chat en direct. Les réservations peuvent être lancées dans le chat et sont automatiquement transférées vers l'écran de réservation d'Hotel-Spider. Cette connexion avec Hotel-Spider permet aux clients de réserver facilement leur séjour depuis le chat une fois qu’ils ont reçu l’information qu’ils recherchaient. Car plus le circuit de réservation est court, mieux c’est.
L’Hôtel Haffhus sait que la numérisation est un facteur clé de succès.
Dirk Klein, propriétaire de l’hôtel, témoigne : Le coronavirus accélère la transition numérique. Les hôtes potentiels reçoivent une réponse à leurs questions directement sur le site web et sans délai — 24 heures sur 24 et dans plus de 100 langues.
Si vous souhaitez consulter l’intégralité de l’étude sur l’intégration, veuillez nous contacter et nous vous l’enverrons
66 heures de travail
Entre 600 et 800 questions par mois ont reçu une réponse automatique du Chatbot Alex, soulageant ainsi la situation déjà tendue du personnel. Cela représente jusqu’à 66 heures de travail par semaine, effectuées par le chatbot.
L’un des principaux avantages d’un salon de discussion dans un hôtel est la possibilité de répondre simultanément à plusieurs clients sur plusieurs canaux et en plusieurs langues. Un robot ne prend pas de pause, travaille 24 heures sur 24 et peut communiquer en plusieurs langues
