Depuis 2021, Denise Thaler-Schuster renforce l’équipe d’Hotel-Spider en tant que spécialiste de l’intégration et gestionnaire de compte. Grâce à sa riche carrière et à son grand engagement, elle enrichit la technologie hôtelière de nouvelles perspectives et d'approches innovantes.
Mais Denise est bien plus qu’une experte en intégration de systèmes - c’est une passionnée de la protection des animaux, une âme créative et une femme qui trouve toujours le moyen d’apprendre et de grandir à partir de défis.
Une vie consacrée aux animaux et à la nature
Denise vit au cœur de la nature dans la région idyllique du Harz en Allemagne, avec son mari, sa chienne Leyla et ses deux chats. Son amour pour la nature et les animaux se manifeste non seulement dans sa vie quotidienne, mais aussi dans son engagement pendant la pandémie, notamment lorsqu’elle s'est engagée aux côtés d'une association de protection des animaux. Cette période a été pour Denise l’occasion de redonner quelque chose sur le plan professionnel. « J’ai rejoint ces organisations parce que je me suis toujours beaucoup engagée dans le privé pour notre environnement à tous. Entre autres et surtout contre les expériences sur les animaux et autres. Cela fait maintenant plusieurs années que je porte cet engagement, et cette pratique n’est tout simplement plus appropriée de nos jours, surtout pour des articles comme les produits cosmétiques », explique-t-elle.
Depuis de nombreuses années, Denise s'assure de n’acheter que des produits non testés sur les animaux et ne contenant aucun ingrédient d’origine animale. « Je n’achète pas de produits qui proviennent d’animaux ou qui ont été testés sur ceux-ci. C’est important pour moi, puisque cette pratique n’est tout simplement plus nécessaire de nos jours ».
La diversité est une priorité
Pendant son temps libre, Denise trouve un équilibre entre vie professionnelle et vie privée dans ses projets. Des projets graphiques créatifs aux travaux de jardinage, en passant par de longues promenades dans la nature pour décompresser. Et si le temps est trop maussade, « Je m’installe confortablement devant la cheminée avec un bon livre ou je tricote un peu, j’aime aussi beaucoup cuisiner et j’ai découvert l’art culinaire ayurvédique en raison de l’actualité ».
Le chemin vers l’hôtellerie et la technologie
Très tôt, Denise s’est rendu compte de son enthousiasme croissant pour la technologie. « Adolescente, lorsque ma maman a mis son premier PC au rebut, je l’ai pris et j’ai essayé d’apprendre et de comprendre des systèmes complexes », raconte-t-elle. « J’ai toujours été fascinée et j’ai pris beaucoup de plaisir à découvrir de nouvelles choses. »
Parallèlement, elle a développé une grande passion pour l’hôtellerie. Des vacances en famille à Fuerteventura à l’âge de 12 ans, au cours desquelles elle a assisté à la transformation d’un hôtel après un changement dans la direction, lui ont donné envie de travailler dans l’industrie hôtelière et de veiller à la qualité et à la constance. « C’était vraiment effrayant à l’époque de voir comment on pouvait dégrader à ce point un établissement de rêve en l’espace d’un an », se souvient-elle.
Son parcours professionnel l’a menée à franchir différentes étapes, notamment au Rosen-Hotel de Sangerhausen, où elle a terminé sa formation d’hôtelière. Le Rosen-Hotel est aujourd’hui client d’Hotel-Spider, et Denise se souvient encore très bien de l’époque où elle y travaillait. « J’ai été très surprise quand j’ai parlé avec eux une fois par hasard et qu’ils se souvenaient encore de moi », raconte Denise. « C'est un grand plaisir de savoir que l’on a laissé une impression positive. »
Après sa formation, le parcours de Denise l’a conduite dans le sud de l’Allemagne et de l’Autriche, où elle a travaillé comme réceptionniste et dans le back-office. C’est surtout pendant son séjour au Lindner Romantik Hotel de Bad Aibling qu’elle a développé une passion pour les processus administratifs en coulisses. Cette expérience l’a finalement amenée à se tourner vers la technologie hôtelière, où elle a découvert l’interface entre les tâches hôtelières traditionnelles et les technologies modernes.
La combinaison parfaite pour Hotel-Spider
Aujourd’hui, chez Hotel-Spider, Denise utilise ses vastes connaissances de l’hôtellerie et son expertise technologique pour aider les clients à intégrer leurs systèmes. Sa capacité à expliquer en de termes simples des sujets techniques complexes et sa volonté de plonger dans chaque détail font d’elle un soutien indispensable pour les hôtels. « Je me réjouis chaque jour de pouvoir combiner si bien mes deux passions - l’hôtellerie et la technologie - chez Hotel-Spider », dit-elle.
Denise décrit sa journée de travail typique chez Hotel-Spider comme un mélange de structure et de flexibilité. « Ma journée commence par une tasse de café et un verre d’eau, puis je profite de l’air frais du matin et du chant des oiseaux, idéalement en faisant une séance de yoga », raconte-t-elle. Elle commence ensuite à travailler, souvent avant 8 heures du matin, pour accomplir les premières tâches de la journée. « Il est important pour moi de voir ce que je peux déjà faire à 9 heures, avant que les lignes téléphoniques ne s’ouvrent », explique-t-elle.
De l’apprentissage à la force
Denise est capable de gérer les défis de ses clients avec assurance, car elle a eu affaire à des clients difficiles au cours de sa carrière. Elle se souvient d’une expérience particulièrement marquante, alors qu’elle travaillait comme chargée de clientèle chez un fournisseur de technologie, où une cliente a exprimé bruyamment son mécontentement au cours d’une conversation téléphonique d’une heure et demie.
Denise a toutefois profité de ce défi pour améliorer ses compétences en matière de gestion des situations stressantes. « Aujourd’hui, je peux en rire », raconte-t-elle, « mais à l’époque, ce n’était vraiment pas facile. Maintenant, je sais comment rester calme et professionnelle dans ces moments-là. »
Cette expérience d’apprentissage l’a non seulement rendue plus forte, mais lui a également permis d’affiner son approche du service à la clientèle. Sa capacité à garder son calme même dans des situations stressantes est très appréciée par ses clients.
Une estime qui reste : un avis particulier des clients
Heureusement, les expériences et les avis positifs des clients l’emportent nettement. Un moment particulièrement fort de sa carrière chez Hotel-Spider jusqu’à présent a été un e-mail qu’elle a reçu d’un client extrêmement satisfait. Le client, le directeur d’une chaîne hôtelière, lui a écrit un message plein d’éloges et de reconnaissance. Il soulignait ses conseils compétents et son attitude sympathique et lui suggérait même de le prévenir si jamais elle cherchait un nouvel emploi.
Ce feedback n’était pas seulement une confirmation de son excellent travail, mais aussi un rappel de l’importance de donner le meilleur de soi-même dans chaque situation. « C’est tout simplement génial de recevoir un tel feedback », confie-t-elle. « Bien sûr, je ne pense pas quitter Hotel-Spider », dit-elle en souriant, « mais recevoir un tel feedback est une confirmation supplémentaire de mon travail. »
Regarder vers l’avenir
Denise apporte à l’équipe Hotel Spider une combinaison unique de passion, d’expérience et de savoir-faire technologique. Son attitude positive, sa capacité à apprendre des défis et son engagement envers les clients et ses collègues font d’elle un membre précieux de l’équipe.
Hotel-Spider se réjouit de continuer à travailler avec Denise et de célébrer de nouveaux succès avec elle. Nous sommes impatients de découvrir les futurs projets qu’elle entreprendra, que ce soit dans le domaine de la technologie hôtelière ou dans ses aventures créatives et animalières.
