La distribution hôtelière a considérablement évolué ces dernières années. Les nouveaux modèles tarifaires dans le secteur de la distribution en ligne et l’ascension fulgurante de la métaplateforme de Google n’en sont que quelques exemples. Nous expliquons comment tout cela a commencé et comment vous, hôteliers avisés, pouvez tirer parti de ces évolutions.
La distribution hôtelière a considérablement évolué ces dernières années. Les nouveaux modèles tarifaires dans le secteur de la vente en ligne et l’ascension fulgurante de la métaplateforme de Google n’en sont que quelques exemples. De manière générale, le secteur des sites de métarecherche a beaucoup évolué.
Si les différents changements créent souvent de nouveaux défis, les hôteliers avisés peuvent également utiliser ces évolutions à leur avantage.
Nous examinerons de plus près l’historique et les derniers développements des sites de métarecherche et comment vous pouvez en tirer parti.
Les sites de métarecherche ont fait leur apparition au début des années 2000. Ils répondaient à l’augmentation rapide du nombre d’agences de voyage en ligne (agences de voyage en ligne) et à un paysage de distribution en ligne qui devenait de plus en plus confus pour les voyageurs. Le concept de base des méta-plateformes est le même actuellement qu’à l’époque. Elles sont censées permettre aux clients de comparer les prix de différents prestataires et de trouver l’offre la moins chère.
Depuis leur création, ces sites ont bénéficié d’une grande popularité et aujourd’hui, selon une étude, 94 % des voyageurs disent utiliser un site de métarecherche pour effectuer leurs recherches. Les plateformes les plus consultées sont TripAdvisor, Trivago, Kayak et, plus récemment, Google Hotel Finder.
Un aperçu des principaux sites de métarecherche
Trivago et Kayak figurent parmi les plus anciens sites de métarecherche et ont depuis été rachetés respectivement par le groupe Expedia et Booking Holdings. Ils sont depuis toujours en concurrence, car tous deux proposent des comparaisons tarifaires pour les vols, les hôtels et les voitures de location. Au départ, TripAdvisor était une plateforme d’avis et propose désormais des métarecherches.
Depuis quelques années, Google se déploie fortement dans le secteur du voyage et bouleverse également le paysage de la distribution en ligne avec Google Hotel Finder. Tout a commencé avec Google Flights, sur lequel les voyageurs pouvaient uniquement comparer les offres de vols. La métarecherche d’hôtels et la possibilité de planifier un voyage entier avec Google sont arrivées peu après. Google Travel est ainsi devenu une plateforme de voyage complète. Avec cette offre étendue, Google est désormais en marche triomphante. Dès 2017, Google a dépassé des sites comme TripAdvisor et Trivago sur bien des points, notamment les dépenses publicitaires, le nombre de transactions et le retour sur investissement.
Comme Trivago et Tripadvisor, Google Hotel Finder offre la possibilité aux utilisateurs de certains pays de réserver leurs chambres directement via la métaplateforme. Ils ne doivent donc plus cliquer sur le site de l’hôtel ou de l’agence de voyage en ligne et peuvent effectuer leur réservation plus rapidement et plus facilement.
Pour ce faire, les hôtels doivent partager leur inventaire avec le site de métarecherche via un gestionnaire de canaux, activer les intégrations concernées et présenter un PCI DSS Security Certificate. Tout ceci est possible grâce à la connexion d’Hotel-Spider aux principales plates-formes méta qui permettent aux hôteliers de bénéficier facilement de ces développements. Hotel-Spider Meta
Évolution des modèles de tarification sur les sites de métarecherche
En général, les hôtels et les agences de voyages en ligne rémunèrent les sites de métarecherche selon le modèle PPC (paiement au click). En effet, tous les clics sur le site web coûtent de l’argent, qu’ils donnent lieu ou non à une réservation. Par ailleurs, les hôtels et les agences de voyage en ligne peuvent placer des enchères pour être affichés plus haut dans la liste des résultats et obtenir ainsi plus de clics.
Un nouveau modèle tarifaire s’est récemment imposé : CPA (coût par acquisition). Les hôtels et les agences de voyage en ligne ne paient plus au clic, mais seulement lorsqu’une réservation est effectivement effectuée. Ainsi, les hôtels n’ont plus à dépenser pour des pages vues qui ne se transforment pas en réservations. En résumé, la commission à l’acquisition(CPA) est très similaire à une commission. La différence est qu’avec la commission à l’acquisition (CPA), l’hôtel doit également payer si un client annule.
Tout comme pour le coût au clic (CPC), les hôtels disposent d’une certaine flexibilité avec le CPA en ce qui concerne le moment du paiement. Votre offre s’affiche d’autant plus haut dans les résultats de recherche que vous acceptez de payer un montant élevé. Avec Google, par exemple, vous pouvez choisir entre 8 %, 10 %, 12 % et 14 % via Hotel-Spider. Trivago prend 8 % ou 10 %. En général, le pourcentage peut être ajusté chaque mois afin répondre à une demande plus ou moins forte.
Avantages des sites de métarecherche pour votre hôtel
Les sites de métarecherche représentent un excellent moyen d’attirer davantage de visiteurs vers votre moteur de réservation et de générer ainsi des réservations directes. Les visiteurs provenant d’une plateforme de métarecherche sont plus valorisés, car ils réservent plus fréquemment que ceux provenant directement d’un moteur de recherche. En effet, ils sont souvent plus avancés dans leurs recherches et ont déjà un éventail de choix plus restreint. Le choix de votre hôtel fait partie de la sélection finale et ne doit se comparer qu’à quelques concurrents.
Un autre avantage des plates-formes de comparaison est le coût par acquisition, qui est beaucoup plus faible sur les sites de métarecherche que sur les agences de voyage en ligne. Vous pourrez ainsi conserver une plus grande partie de vos ventes, ce qui constitue un avantage précieux, surtout dans le contexte actuel. Autre avantage des métasites : vous êtes en contact direct avec le client. Vous disposez des données relatives aux clients et pouvez, par exemple, envoyer un message de bienvenue avec des offres supplémentaires avant l’arrivée. Vous pouvez ainsi mieux personnaliser le séjour de vos clients et accroître les revenus générés.
Tirer le meilleur parti des sites de métarecherche aujourd’hui
Une présence sur les plateformes de métarecherche vous permet de diversifier la distribution de votre hôtel. Ces sites constituent en effet une source précieuse de réservations, à côté des visiteurs directs du site web et des agences de voyage en ligne. Vos clients pourront vous trouver facilement à l’aide de mots-clés pertinents de description de votre hôtel. Les voyageurs peuvent utiliser ces mots-clés comme filtres pour réduire les résultats de leur recherche et n’afficher que les établissements pertinents.
La connexion aux sites de métarecherche avec Hotel-Spider vous permet d’indiquer la disponibilité et les tarifs en temps réel. Grâce au moteur de réservation Spider-Booking, les clients peuvent effectuer des réservations rapides et pratiques en quelques clics seulement. Dès leur arrivée, ils sont automatiquement transférés dans votre système et les chambres disponibles sont mises à jour.
La mise en place et le suivi toutes les étapes nécessaires peuvent sembler assez complexe. Toutefois, il est temps de passer à cette technologie pour obtenir à long terme davantage de réservations directes et réduire les coûts par achat des clients.
Le personnel d’Hotel-Spider se fera un plaisir de vous aider et de veiller à ce une distribution optimale adaptée aux dernières tendances et évolutions du secteur. Cela donne lieu à davantage de réservations directes pour vous concentrer pleinement sur vos clients.
* Les détails sur le modèle de prix chez Google et Hotel-Spider dans cette article de blog ne sont peut-être plus valables. Pour des détails actuels sur les prix, veuillez nous contacter à l'adresse info@hotel-spider.com
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