Oubliez les fastidieux contrôles manuels des cartes de crédit et les heures de travail que cela génère, surtout pendant la crise actuelle. La nouvelle fonction de Hotel-Spider rendra votre réservation en ligne aussi simple et aussi sûre qu'elle le devrait.
Les fastidieux contrôles manuels des cartes de crédit coûtent aux hôtels un nombre incalculable d'heures de travail et de l'argent durement gagné qu'ils ne peuvent pas se permettre de dépenser, en particulier dans le contexte de la crise actuelle.
Et bien sûr, il y a le risque de non-présentation pour des réservations non garanties - une autre façon pour les propriétés de perdre des revenus.
La bonne nouvelle, c'est qu'une nouvelle fonctionnalité de Hotel-Spider aborde ce problème et rend les réservations en ligne aussi simples et sûres qu'elles devaient l'être.
Découvrez cette nouvelle façon de rationaliser une partie importante de votre processus de réservation et de paiement.
Réservations en ligne flexibles : le statu quo
Bien que les hôtels et les compagnies aériennes fassent tous partie de l'écosystème du voyage, il y a une différence fondamentale entre les réservations d'hôtels et les réservations de transport. Il est parfaitement acceptable de payer immédiatement et intégralement un billet d'avion au moment de la réservation, même si c'est dans plusieurs semaines.
Si les hôtels vendent également un service à l'avance via une réservation, il est souvent plus difficile pour eux de traiter immédiatement les paiements ou de garantir les réservations en validant une carte de crédit.
Pour les hôtels, il en résulte le risque bien connu de non-présentation. Dans ce cas, l'inventaire est bloqué, les propriétés ne peuvent pas revendre la chambre et les opportunités de revenus sont perdues.
Taux et garanties non remboursables comme solutions partielles
Cette incertitude conduit à ce que de nombreuses propriétés offrent des tarifs clôturés non remboursables à un prix réduit. Ainsi, ils peuvent facturer le client au moment de la réservation au lieu du départ.
Cette approche donne aux hôtels une assurance supplémentaire que le client viendra parce qu'il a pris un engagement financier. S'ils ne se sont toujours pas présentés, il est possible de les faire payer.
Malgré ces avantages, les taux clôturés ne sont pas parfaitement adaptés à tous les marchés et à toutes les situations. Offrir des options de réservation et d'annulation flexibles est essentiel pour stimuler les affaires, surtout en temps de crise. Pensez aux voyages de la période Covid avec des restrictions de voyage en constante évolution.
Même lorsque les voyages reprendront leur cours normal, il se peut que la demande d'options de réservation flexibles augmente, car de nombreux voyageurs ont eu récemment des expériences négatives avec des tarifs non remboursables. L'une des méthodes permettant de conserver la souplesse des réservations tout en les garantissant consiste à demander les détails de la carte de crédit au moment de la réservation.
Si cette mesure renforce la sécurité des hôteliers, elle ne résout pas complètement le problème, car certaines personnes ou tiers utilisent un faux numéro de carte ou un numéro incorrect pour réserver des chambres et le système de réservation ne peut pas les identifier.
La seule façon de trouver ces réservations est que les équipes de réception ou de réservation saisissent manuellement les détails de la carte dans un terminal de point de vente pour tester la carte. Ils doivent ensuite contacter l'invité pour lui demander une carte valide. Ce n'est qu'en l'absence de réponse qu'un hôtel peut annuler une telle réservation et revendre la chambre. Mais tant que l'équipe ne trouve pas le temps de passer par toutes ces étapes, l'inventaire reste bloqué. En cas de non-présentation, l'hôtel ne peut pas facturer.
Le CardCheck immédiat offre une sécurité accrue
Hotel-Spider offre désormais une solution à ces défis de taille. La nouvelle fonction CardCheck de la plateforme permet à l'hôtel de vérifier automatiquement chaque carte de crédit qui arrive dans le système sans un seul coup de main.
Comme vous pouvez l'imaginer, cela présente de nombreux avantages :
- Amélioration de la sécurité des hôtels : CardCheck permet à votre hôtel de vérifier automatiquement les cartes en quelques secondes, lors de la procédure de réservation. En n'acceptant que les réservations effectuées avec des cartes de crédit valides, votre établissement peut offrir à ses clients la souplesse d'une réservation remboursable et se protéger contre les réservations fictives, les absences et la fraude.
- Gain de temps et de coûts : Le CardCheck automatique permet de réduire considérablement le travail manuel du personnel d’accueil. Cela leur permet de se consacrer à d'autres tâches telles que des tâches administratives supplémentaire requise par de nombreuses nouvelles réglementations en matière de santé et de sécurité. C'est également une bonne nouvelle pour les hôtels qui fonctionnent actuellement avec des équipes réduites et cela permet de maîtriser les coûts de la main-d'œuvre, ce qui est particulièrement important dans le contexte de la crise actuelle.
- Sécurité pour les titulaires de cartes : Comme l'équipe de l'hôtel n'a pas à saisir manuellement les détails de la carte dans le terminal de point de vente pour vérifier la carte, moins de personnes ont accès aux informations sensibles de la carte, ce qui améliore la sécurité PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) de l'hôtel.
- Réservations garanties pour les clients : Tout comme les réservations prépayées, les réservations effectuées avec des cartes de crédit validées présentent moins de risques de se faire refuser.
- Enregistrement plus rapide : Comme la carte est déjà dans le système et a été contrôlée, elle peut être utilisée pour la garantie lors de l'enregistrement, tant que le titulaire de la carte est présent. Cela présente deux avantages pour les clients. Tout d'abord, elle accélère le processus d'enregistrement puisque les réceptionnistes n'ont pas à ajouter manuellement les détails de la carte au PMS. Deuxièmement, elle réduit les contacts directs entre les clients et le personnel, ce qui augmente la sécurité des voyages à l'époque de Covid.
- Possibilités d'autres options de paiement modernes : La vérification et le traitement des détails de la carte de crédit avant l'arrivée peuvent ouvrir la porte à de nombreuses autres façons de rationaliser les processus de paiement à l'hôtel. Hotel-Spider a déjà quelques autres projets passionnants en préparation.
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