You, as business partner of all the different players involved, will be in the middle and will try to find out what has happened. Frequently, the blame game starts at this point.
La función de un channel manager es la de conectar su distribución en línea y centralizar su inventario y reservas. Para ello, son distintos los socios que deben estar conectados a través de las distintas interfaces, desde su PMS (Sistema de gestión hotelera) y RMS (Sistema de gestión de ingresos) hasta las OTAs, (Agencias de viaje en línea) GDS (Sistemas globales de distribución) y su propio motor de reserva. Adaptar la estructura de las diferentes bases de datos y protocolos de intercambio resulta una tarea bastante compleja y es exactamente por esta misma razón que usted precisa una herramienta profesional.
Pero ¿qué ocurre cuando las cosas no salen como se esperaba? ¿Qué ocurre cuando las complejas interfaces y sistemas no responden como deberían y usted recibe reservas erróneas? Usted, en calidad de socio comercial de todos los jugadores implicados, se encuentra justo en el medio de toda la confusión e intenta averiguar qué ha podido ocurrir. Precisamente es en este momento en el que por regla general comienza el juego de los reproches.
Su PMS le dirá que se trata de un problema del channel manager, quien responderá que se trata de un problema de la plataforma en línea y sus socios de las OTAs afirmarán a su vez que el error proviene con seguridad de su PMS. Hemos vuelto a la casilla de salida, pero seguimos sin respuesta. Donde hay intervención humana, se pueden cometer errores y con las máquinas ocurre lo mismo. El problema de las máquinas complejas es que, a menos que usted sea un experto y comprenda lo que ha ocurrido, no será capaz de evitar el mismo problema en caso de repetirse en el futuro.
AQUÍ ES DONDE ENTRAN EN JUEGO LA TRANSPARENCIA, EL ACCESO Y EL CONTROL.
Nos comprometemos a hacer de Hotel-Spider una solución tan transparente como sea posible, así como a ofrecer un acceso completo a la información más importante. Nuestro dispositivo de diagnóstico de errores ha sido implementado con el fin de poder devolverle el control, permitiendo un análisis mucho más sencillo y comprensible gracias a los algoritmos inteligentes en los que está basado.
Por ejemplo, en caso de efectuarse una reserva para una fecha en la que ya no hay habitaciones disponibles, tan solo tendrá que acceder a dicha reserva y abrir nuestro asistente. A continuación, seleccione la habitación y la fecha con la que tiene problemas y la herramienta de análisis le ofrecerá una respuesta inmediata con toda la información relativa a todas las acciones que tuvieron lugar antes de que se efectuara la reserva. Más adelante, podrá consultar incluso los mensajes y transmisiones XML enviados y recibidos.
Se pueden cometer errores, pero cuando esto ocurre usted dispone ahora de todas las herramientas necesarias y del acceso para encontrar el origen. Nosotros, por nuestra parte, asumimos nuestra responsabilidad de aprender constantemente de nuestros errores y de mejorar tanto nuestros sistemas como nuestras interfaces. Si desea obtener más información acerca de esta cuestión o de nuestro compromiso con el principio de transparencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros o en solicitar una demo.
