Seit 2019 ist sie als Onboarding Spezialistin und Account Managerin bei uns im Team. Nun tritt sie die Stelle des Head of Customer Care an.
Wir haben uns zu diesem Anlass mit ihr über ihren Werdegang, ihre Zeit in der Hotellerie und bei Hotel-Spider sowie spannende private Projekte unterhalten.
Eine beeindruckende berufliche Laufbahn nimmt ihren Anfang
Das Hotelgewerbe war für Susanne von Anfang die logische Wahl: „Nach dem Abi war für mich klar, dass ich einen Job möchte, mit dem ich an unterschiedlichen Orten tätig sein kann. Außerdem genoss ich schon immer die Atmosphäre in Hotel-Lobbys und -Lounges.“
Nach ihrer Ausbildung an der Berufsfachschule für Hotelmanagement zog es Susanne zunächst hinaus in die Welt. Von Südamerika über Asien ging es schließlich nach England, wo ihre Karriere in der Hotellerie begann. „Angefangen mit Praktika, über die Rezeption und Gruppenkoordination, bis hin zur Reservierungsleitung – in den 10 Jahren habe ich viele wertvolle Erfahrungen gesammelt“, erinnert sie sich. Zurück in Deutschland landete sie schließlich in Berlin.
Eine neue Richtung
Nach einigen Jahren in der Hauptstadt kam es für Susanne dann zum Wechsel in den Technologiebereich. „Durch meine letzte Stelle in der Reservierungsabteilung einer großen Hotelkette habe ich spannende Einblicke in unterschiedliche Revenue-Tools und technische Systeme erhalten. Ich war verblüfft, wie stark man dadurch Buchungszahlen und Umsätze steigern kann“, so Susanne weiter.
Die Begeisterung und der Spaß an der Prozessoptimierung führte sie 2015 dazu, ihre Hotellerie-Erfahrung beruflich mit ihrem Interesse an Technologie zu verbinden. Vier Jahre später fing sie bei Hotel-Spider an.
Von der Onboarding Spezialistin zum Head of Customer Care
Susannes Erfahrung in diversen Hotels und ihr Wissen im Bereich Hotelvertrieb verleihen ihr eine einzigartige Perspektive. Damit kann sie Hotel-Spider-Kunden dabei unterstützen, ihre Einnahmen zu steigern und ihre Geschäftsprozesse zu optimieren. Seit sie 2019 zu uns kam, stand sie schon über 300 unserer Kunden mit Rat und Tat zur Seite.
„Susanne ist ein Paradebeispiel für jemanden, der operative Exzellenz in der Hotellerie mit modernster Hoteltechnologie verbindet. Ihr praktisches Knowhow und ihre soliden Erfahrungen geben ihr ein tiefes Verständnis der Bedürfnisse und Herausforderungen von Gastgebern. Dadurch konnte sie das Kundenerlebnis von Hotel-Spider auf ein neues Niveau heben“, so Marco Baurdoux, CEO und Gründer von Hotel-Spider.
An die Anfänge erinnert sie sich noch gut: „Als ich zu Hotel-Spider kam, waren wir noch ein kleines Onboarding-Team. Die ersten Monate haben wir Zeit investiert, um den Onboarding-Prozess zu optimieren und sowohl für Neukunden als auch für unser Team übersichtlicher zu gestalten. Das hat sich bis heute bewährt.“
Aber auch im alltäglichen Kundensupport wurde es nie langweilig: „Vom Setzen eines fehlenden Häkchens, bis zur Umgestaltung einer kompletten Preisstruktur war alles dabei. Mein Team und ich unterstützen und beraten die Gastgeber so gut wie möglich. Dabei ist unsere praktische Erfahrung in der Hotellerie auf jeden Fall ein großer Vorteil.“
Eine neue Rolle mit neuen Aufgaben
Seit Susanne im Juni die Position des Head of Customer Care übernommen hat, leitet sie nun das komplette Onboarding- und Support-Team von Hotel-Spider.
„Das heißt, dass ich mich etwas aus dem alltäglichen Support zurückgezogen habe, um Kolleginnen eher bei komplizierteren Fragen und Fällen zu unterstützen. Auch Mitarbeitergespräche und einige administrative Aufgaben gehören zu meiner neuen Position“, berichtet sie.
Zudem kommuniziert sie noch intensiver als zuvor mit anderen Abteilungen und Partnern. So werden System-Updates, Informationen und Prioritäten zügig mit allen geteilt und umgesetzt.
Vom Schnitzen und Stricken in Schweden
Aber nicht nur beruflich hat Susanne ein interessantes Jahr hinter sich. Neben ihrer Position bei Hotel-Spider hat sich nämlich auch ihr Wohnort geändert. Letzten September ist sie mit ihrem Partner nach Schweden gezogen.
„Seit unserer Auswanderung haben wir nur positive Erfahrungen gesammelt und sind immer wieder selbst überrascht, wie gut alles klappt. Klar gibt es hier und da noch sprachliche Schwierigkeiten, aber durch die Freundlichkeit der Schweden fiel es uns sehr leicht, hier anzukommen und uns wohlzufühlen.“
Das gelingt ihnen besonders bei langen Spaziergängen im Wald oder am Meer. Für die langen, dunklen Winterabende hat Susanne ein paar neue Hobbies für sich entdeckt: Schnitzen, Stricken und Yoga – drei Dinge, die sich hervorragend vor dem warmen Kamin machen lassen.
Nachdem sie ein Jahr lang die verschiedenen Regionen Schwedens kennengelernt haben, war es nun an der Zeit sesshaft zu werden: „Vor ein paar Wochen haben wir unser kleines schwedisches Traumhäuschen an der Westküste entdeckt. Dort werden wir im Dezember einziehen. Es wird also nicht langweilig.“
Das gilt natürlich auch für die Arbeit mit Hotel-Spider. Wir freuen uns auf die zukünftigen Entwicklungen und Erfolge von Susanne in ihrer neuen Position. Das ganze Hotel-Spider Team unterstützt Dich immer und wünscht Dir viel Erfolg, liebe Susanne!
