Seit fast fünf Jahren ist Maria Perez ein fester Bestandteil des Hotel-Spider-Teams, wo sie als Onboarding-Spezialistin und Account Managerin tätig ist. Mit ihrem breiten Fachwissen unterstützt sie Hotels bei der Implementierung unserer Technologie, hilft bei der Integration von Buchungsportalen und löst technische Probleme, die im Alltag auftreten.
Aber es gibt so viel mehr über Maria zu erzählen, denn ihre Geschichte ist eine faszinierende Reise zwischen zwei Kulturen, verschiedenen Karrieren und einer tiefen Leidenschaft für die Hotellerie.
Aufwachsen zwischen zwei Kulturen
Marias Eltern wanderten in den 70er-Jahren nach Deutschland aus, doch für ihre Geburt kehrte ihre Mutter nach Spanien zurück. Nicht lange danach, als Maria nur ein paar Monate alt war, zog die Familie wieder nach Deutschland und ließ sich in Marbach am Neckar nieder. In dieser baden-württembergischen Stadt verbrachte Maria ihre Kindheit bis zum Abschluss des Gymnasiums.
Nach der Schulzeit beschlossen ihre Eltern, nach Spanien zurückzukehren, und Maria zog mit ihnen nach Andalusien. Dort setzte sie ihre Ausbildung fort und begann, an der Universität Sevilla Tourismus zu studieren. „Es war eine spannende Zeit, in der ich gelernt habe, mich zwischen zwei Kulturen zu bewegen“, erzählt Maria.
Das Aufwachsen zwischen unterschiedlichen Kulturen hat ihre Persönlichkeit maßgeblich geprägt, und ihre Mehrsprachigkeit ist dabei zu einer ihrer größten Stärken geworden. Sie spricht fließend Deutsch, Spanisch und Englisch – eine Fähigkeit, die ihr später in der beruflichen Laufbahn oft zugutekam. „Die Beherrschung mehrerer Sprachen hat mir geholfen, in verschiedenen Ländern tätig zu sein und mit internationalen Kunden zusammenzuarbeiten“, erklärt sie.
Familie, Sport und Abenteuerlust
In ihrer Freizeit verbringt Maria gerne Zeit mit ihren zwei sportbegeisterten Kindern. Ihr Sohn betreibt leidenschaftlich Wassersport, und ihre Tochter liebt das Reiten. „Wir machen viele Ausflüge, auch Hiking“, erzählt Maria. Die Familie lebt in der Nähe der Costa del Sol, einer Region, die für ihre Natur und das milde Klima bekannt ist.
Maria liebt es auch, Musik zu hören und zu lesen, aber ihre größte Leidenschaft ist das Reisen. Gemeinsam mit ihrer Familie hat sie schon viele aufregende Reisen unternommen, darunter eine dreiwöchige Tour durch Australien im Campervan. „Letztes Jahr haben wir uns entschlossen, nach Australien zu fliegen und unseren Traum zu verwirklichen. Da haben wir einen Campervan gemietet und sind durch Australien gefahren, drei Wochen lang“, erinnert sie sich. Ein weiteres Abenteuer führte die Familie nach Japan, wo sie 3500 Kilometer reisten und die japanische Kultur und Natur entdeckten. „Es war fantastisch, die beeindruckende Kultur und die wunderschöne Natur dort zu erleben.“, sagt Maria.
Vom Housekeeping zur Führungskraft: Einstieg in die Hotellerie
Schon früh wusste Maria, dass sie eine Karriere im Tourismus anstreben wollte. „Als Kind wollte ich unbedingt Flugbegleiterin werden“, erzählt sie lächelnd. „Ich fand Flugzeuge faszinierend und die Idee, viele Länder zu bereisen, war für mich spannend.“ Doch im Laufe der Zeit, besonders nach ersten Einblicken in den Hotelbetrieb, änderten sich ihre Pläne. Diese Faszination für die Reisebranche führte sie zu einem Studium des Tourismus an der Universität Sevilla.
Ihre erste berufliche Erfahrung sammelte sie in London, wo sie in einem 5-Sterne-Hotel im Housekeeping tätig war. „Es war eine intensive, aber sehr lehrreiche Zeit. Ich lernte die Grundlagen der Hotellerie und wie man einen erstklassigen Service bietet.“
Nach ihrer Rückkehr nach Spanien arbeitete Maria an der Rezeption eines Hotels, wo sie wertvolle Erfahrungen im Gästeservice sammelte. Von dort wechselte sie in den Bereich Sales und Marketing, wo sie tiefere Einblicke in das Hotelmanagement erhielt.
Events und große Verantwortung: Erfolg im Sales und Marketing
Marias Karriere im Bereich Sales und Marketing entwickelte sich schnell, und sie übernahm bald die Verantwortung für wichtige Events und große Gruppenbuchungen. „Ein besonderes Highlight war die Markteinführung des Audi A2“, berichtet sie stolz. „Das Event war riesig. Wir hatten sehr große Gruppen, und es war aufregend, von der Planung bis zur Durchführung dabei zu sein.“
Aber das war nicht das einzige bedeutende Event in ihrer Laufbahn. Maria war auch für weitere prestigeträchtige Veranstaltungen verantwortlich, darunter Präsentationen für Bulgari und exklusive Golfturniere. „Diese Events zu organisieren war anspruchsvoll, aber es hat mir immer großen Spaß gemacht, jedes Detail sorgfältig zu planen und sicherzustellen, dass alles reibungslos abläuft“, erinnert sie sich. Diese Erfahrungen im Eventmanagement und in der Zusammenarbeit mit internationalen Gästen waren ein wichtiger Meilenstein für ihre berufliche Weiterentwicklung.
Technologie als neue Herausforderung: Der Schritt in die digitale Welt
Nach vielen Jahren in der Hotellerie entschied sich Maria für einen Wechsel in die Technologiebranche. „Die Arbeit im Hotel war sehr intensiv, und ich wollte eine neue Herausforderung, die mir ein etwas ruhigeres Umfeld bieten würde“, erklärt sie. Diese neue Richtung fand sie bei einem Technologieanbieter für Hotels, wo sie über 13 Jahre lang im Bereich CRS und Channel Management tätig war. „Ich bin in diese Firma mehr oder weniger zufällig gekommen“, fügt sie hinzu, „aber es hat mir sofort gefallen.“
Während dieser Zeit absolvierte Maria auch einen Master in Revenue Management an der renommierten Cornell University. Der Übergang in die Technologiebranche war jedoch eine Umstellung: „Ich habe den direkten Kontakt zu den Gästen vermisst“, gibt sie zu. Mit der Zeit gewöhnte sie sich jedoch an die neue Arbeitsweise und entdeckte ihre Begeisterung für die technischen Aspekte des Hotelmanagements. „Es war faszinierend zu sehen, wie Technologie die Abläufe in Hotels effizienter machen kann“, sagt sie.
Unvergessliche Kundenerlebnisse
Maria hat im Laufe ihrer Karriere zahlreiche positive Erfahrungen mit Kunden gesammelt. Einmal zum Beispiel bekam sie als Dankeschön eine Sachertorte aus Wien. Sie wurde auch schon in mehrere Hotels eingeladen, darunter eine Reise nach Ägypten, wo sie die Hotelbetriebe vor Ort kennenlernen durfte. „Es ist immer eine Freude, unsere Kunden persönlich zu treffen und ihre Welt hautnah zu erleben“, fügt sie hinzu.
Ein weiteres Erlebnis bleibt ihr besonders in Erinnerung. Eine Kundin aus Prag rief Maria einmal an, weil sie sich nicht einloggen konnte. Beim Buchstabieren ihres Benutzernamens klangen alle Buchstaben so ähnlich, dass Maria immer unsicherer wurde, welcher Laut welchem Buchstaben entsprach, und sie fast dachte, dass der Login nie gelingen würde. Schließlich haben sie es aber natürlich doch noch geschafft, das Problem zu lösen.
Heutige Rolle: Technologischer Support und persönliche Kundenbeziehungen
Heute bei Hotel-Spider unterstützt Maria die Hotels dabei, ihre Online-Präsenz zu optimieren. Sie ist verantwortlich für die Integration von Buchungsportalen und GDS-Systemen sowie den technischen Support. „Ich liebe es, mit den Hotels zusammenzuarbeiten und ihnen bei der Lösung von Problemen zu helfen“, sagt sie. „Es ist großartig zu sehen, wie unsere Lösungen den Alltag der Hotels verbessern können.“
Besonders wichtig ist es Maria, persönliche Beziehungen zu den Kunden aufzubauen. „Für mich ist der direkte Kontakt zu unseren Kunden entscheidend. Ich möchte, dass sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen und wissen, dass wir immer für sie da sind“, erklärt sie.
Blick in die Zukunft: Gemeinsam zu neuen Erfolgen mit Maria Perez
Wir sind stolz darauf, Maria in unserem Team zu haben. Sie bringt eine wertvolle Kombination aus Hotellerie-Erfahrung und technologischem Fachwissen ins Hotel-Spider-Team. Ihre Anpassungsfähigkeit, ihre Leidenschaft für die Branche und ihre Fähigkeit, enge Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen, machen sie zu einer wichtigen Bereicherung. „Ich freue mich darauf, weiterhin mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten und sie auf ihrem Weg zu begleiten“, sagt Maria. Wir freuen uns auf viele weitere erfolgreiche Jahre mit ihr.
