Seit 2021 verstärkt Denise Thaler-Schuster das Team von Hotel-Spider als Onboarding-Spezialistin und Account Managerin. Mit ihrer vielfältigen Karriere und ihrem großen Engagement bereichert sie die Hoteltechnologie mit neuen Perspektiven und innovativen Ansätzen.
Doch Denise ist weit mehr als nur eine Expertin für Systemintegrationen – sie ist eine leidenschaftliche Tierschützerin, kreative Seele und eine Frau, die immer wieder Wege findet, aus Herausforderungen zu lernen und zu wachsen.
Ein Leben für Tiere und Natur
Denise lebt umgeben von Natur im idyllischen Harzgebiet in Deutschland, gemeinsam mit ihrem Mann, der Hündin Leyla und ihren beiden Katzen. Ihre Liebe zur Natur und Tieren zeigt sich nicht nur in ihrem Alltag, sondern auch in ihrem Engagement während der Pandemie, als sie unter anderem für einen Tierschutzverein tätig war. Diese Zeit war für Denise eine Möglichkeit, beruflich etwas zurückzugeben. „Ich bin auf diese Organisationen gekommen, weil ich mich auch privat seit jeher sehr für unser aller Umfeld engagiere. Unter anderem und vor allem auch gegen Tierversuche und dergleichen. Ich lebe jetzt schon seit etlichen Jahren entsprechend und gerade bei Artikeln wie Kosmetika ist diese Praxis heutzutage einfach nicht mehr angebracht.“– erzählt sie.
Seit vielen Jahren achtet Denise bewusst darauf, nur Produkte zu kaufen, die frei von Tierversuchen und tierischen Inhaltsstoffen sind. „Ich kaufe keine Produkte, die von Tieren sind oder an ihnen getestet wurden, dies ist mir wichtig, den dies braucht es heutzutage einfach nicht mehr.“
Vielfältigkeit wird groß geschrieben
In der Freizeit findet Denise in ihren Projekten eine ausgeglichene Work-Life-Balance. Von den kreativ grafischen Projekten über die Arbeiten im Garten bis hin zu ausgedehnten Spaziergängen in der Natur, um abzuschalten. Und sollte das Wetter einmal zu ungemütlich sein „Dann mache ich es mir mit einem guten Buch vor dem Kamin gemütlich oder stricke auch mal ein wenig, auch koche ich sehr gerne und habe aus aktuellem Anlass die ayurvedische Kochkunst für mich entdeckt.”
Der Weg zur Hotellerie und Technologie
Schon früh erkannte Denise ihre wachsende Begeisterung für Technologie. „Ich habe mir damals als Jugendliche, als meine Mama ihren ersten PC ausgemustert hat, diesen geschnappt und versucht, komplexe Systeme kennenzulernen und zu verstehen“ erzählt sie. „Es hat mich schon immer fasziniert und viel Spaß bereitet Neues zu entdecken.“
Gleichzeitig entwickelte sie eine starke Faszination für die Hotellerie. Ein Familienurlaub auf Fuerteventura im Alter von 12 Jahren, bei dem sie die Veränderung eines Hotels nach einem Managementwechsel erlebte, weckte in ihr den Wunsch, in der Hotelbranche zu arbeiten und für Qualität und Beständigkeit zu sorgen. „Das war damals wirklich erschreckend, wie man eine so traumhafte Anlage innerhalb eines Jahres so herunterwirtschaften kann,“ erinnert sie sich.
Ihre berufliche Reise brachte sie über verschiedene Stationen, unter anderem ins Rosen-Hotel in Sangerhausen, in dem sie ihre Ausbildung zur Hotelfachfrau abschloss. Das Rosen-Hotel ist heute Kunde von Hotel-Spider, und Denise erinnert sich noch gut an ihre Zeit dort. „Ich war sehr überrascht, als ich einst durch Zufall mit ihnen gesprochen habe und sie sich noch an mich erinnern konnten,“ erzählt Denise. „Es freut einen schon sehr zu wissen, dass man einen positiven Eindruck hinterlassen hat.“
Ihr Weg führte Denise nach ihrer Ausbildung in den Süden Deutschlands und Österreichs, wo sie als Rezeptionistin und im Backoffice tätig war. Besonders in ihrer Zeit im Lindner Romantik Hotel in Bad Aibling entwickelte sie eine Leidenschaft für die administrativen Abläufe hinter den Kulissen. Diese Erfahrung führte schließlich dazu, dass sie in die Hoteltechnologie wechselte, wo sie die Schnittstelle zwischen traditionellen Hotelaufgaben und modernen Technologien entdeckte.
Die perfekte Kombination bei Hotel-Spider
Heute nutzt Denise bei Hotel-Spider ihr umfangreiches Wissen aus der Hotellerie und ihre technologische Expertise, um Kunden bei der Integration der Systeme zu unterstützen. Ihre Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären, und ihre Bereitschaft, sich in jedes Detail hineinzuarbeiten, machen sie zu einer unverzichtbaren Unterstützung für Hotels. „Es freut mich jeden Tag aufs Neue, dass ich bei Hotel-Spider meine beiden Leidenschaften – Hotellerie und Technologie – so gut verbinden kann,“ sagt sie.
Denise beschreibt ihren typischen Arbeitstag bei Hotel-Spider als eine Mischung aus Struktur und Flexibilität. „Mein Tag beginnt mit einer Tasse Kaffee und einem Glas Wasser, und dann genieße ich die frische morgendliche Luft und das Vogelgezwitscher, idealerweise bei einer Runde Yoga“ erzählt sie. Danach beginnt sie mit der Arbeit, oft schon vor 8 Uhr morgens, um die ersten Aufgaben des Tages zu erledigen. „Es ist mir wichtig zu schauen, was ich bis um 9 Uhr bereits erledigen kann, bevor die Telefonleitungen öffnen,“ erklärt sie.
Vom Lernen zur Stärke
Denise kann selbstbewusst mit den Herausforderungen ihrer Kunden umgehen, da sie während ihrer Laufbahn auch mit schwierigen Kunden zu tun hatte. Sie erinnert sich an ein besonders prägendes Erlebnis, als sie als Kundenbetreuerin bei einem Technologieanbieter arbeitete und eine Kundin während eines anderthalb Stunden langen Telefongesprächs ihren Unmut lautstark zum Ausdruck brachte.
Diese Herausforderung hat Denise jedoch genutzt, um ihre Fähigkeiten im Umgang mit stressigen Situationen zu verbessern. „Heute kann ich darüber lachen,“ erzählt sie, „aber damals war es wirklich nicht einfach. Jetzt weiß ich, wie ich in solchen Momenten ruhig und professionell bleiben kann.“
Diese Lernerfahrung hat sie nicht nur stärker gemacht, sondern auch ihren Ansatz im Kundenservice verfeinert. Ihre Fähigkeit, auch in stressigen Situationen Ruhe zu bewahren, wird von ihren Kunden sehr geschätzt.
Wertschätzung, die bleibt: Ein besonderes Kundenfeedback
Zum Glück überwiegen die positiven Kundenerfahrungen und Rückmeldungen deutlich. Ein besonderer Höhepunkt ihrer bisherigen Karriere bei Hotel-Spider war eine E-Mail, die sie von einem äußerst zufriedenen Kunden erhielt. Der Kunde, ein Leiter einer Hotelkette, schrieb ihr eine Nachricht voller Lob und Anerkennung. Er hob ihre kompetente Beratung und ihre sympathische Art hervor und bot ihr sogar an, ihm Bescheid zu geben, falls sie jemals eine neue Stelle suchen würde.
Dieses Feedback war nicht nur eine Bestätigung für ihre hervorragende Arbeit, sondern auch eine Erinnerung daran, wie wichtig es ist, in jeder Situation das Beste zu geben. „Es ist einfach großartig, so eine Wertschätzung zu erhalten,“ sagt sie. Natürlich denke ich nicht daran, Hotel-Spider zu verlassen,“ sagt sie lächelnd, „aber solch ein Feedback zu bekommen, ist eine zusätzliche Bestätigung meiner Arbeit.“
Blick in die Zukunft
Denise bringt eine einzigartige Kombination aus Leidenschaft, Erfahrung und technologischem Know-how in das Hotel-Spider-Team. Ihre positive Einstellung, ihre Fähigkeit, aus Herausforderungen zu lernen, und ihr Engagement für Kunden und Kollegen machen sie zu einem wertvollen Mitglied des Teams.
Hotel-Spider freut sich darauf, weiterhin mit Denise zusammenzuarbeiten und gemeinsam mit ihr neue Erfolge zu feiern. Wir sind gespannt auf die zukünftigen Projekte, die sie in Angriff nehmen wird – sei es im Bereich der Hoteltechnologie oder bei ihren kreativen und tierischen Abenteuern.
